太保开创“门店服务”新模式

每经网8月3日上海电 每经记者 李听 发自上海

“以正合，以奇胜”。今年上半年，受投资业绩等因素影响，“正军”受阻的上市险企，开始探索“奇兵”取胜之路。

《每日经济新闻》记者获悉，8月1日，中国太保（601601，SH）寿险首批“坐享服务”门店之一——福州客户体验中心正式投入使用。作为太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型落地项目之一，太平洋寿险客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店，实现了“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式的转变。

在太保寿险客户体验中心，“坐享”成为客户享受保险服务的主要模式。在体验中心，有提供网上服务的自助功能区，有配备轻巧灵便健康体检仪器的健康体验区，有配有“神行太保”智能移动系统的理财顾问区，有提供客户休息的自助饮品服务区，以及为VIP客户提供专门服务的尊享区等。每个区域职责明确，实现了客户分层、业务分流、功能分区的服务转型。

同时，基于iPad开发的太平洋寿险保全GPS智能移动柜面系统成为客户体验中心“坐享服务”模式的技术基础。通过该技术，客户可以直观看到业务办理的全过程。 不仅如此，所有46项保全业务均不需要客户填写变更申请书，支持客户多张保单相同业务类型的批处理，客户只需在一张批改单上签一次名确认即可。

据太平洋寿险相关工作人员介绍，今年底，保全GPS项目在该公司推广完成后，将实现异地保全服务，使客户在太平洋寿险任一对外营业网点，均可快速办理保全业务。

事实上，中国保监会认为，2012年是近年来保险业最为困难的一年。上半年，全国实现保费收入8532.3亿元，同比增长仅5.9%。中国太保披露的数据显示，今年上半年该公司保费收入为904亿元，同比增长4.14%。其中寿险保费收入为552亿元，同比增长1.2%；

业内人士认为，通过应用信息技术，大型险企可以分析挖掘客户需求，有效地促进了公司网销、电销等新渠道业务的开展，逐步实现公司的业务转型。据了解，自2003年以来，太保用于IT平台建设的总投入已达数十亿元。