惠铭生：面对南山“毒奶粉”消费者该迁怒谁？

惠铭生

近日，南山部分婴幼儿奶粉被广州工商局通报“含强致癌物”黄曲霉毒素M1后，湖南长沙亚华乳业表示，即日起召回全部问题产品。亚华乳业总经办负责人方克在道歉信中，称“让最爱南山的亲人们受伤了”；希望消费者不要迁怒整个国产乳业和责怪政府职能部门；并表示这是企业的过错，亚华乳业不会逃避责任，希望消费者能给一个将功补过的机会。

这是一份让人无比“感动”的道歉信。道歉信中，亚华乳业总经办负责人方克将消费者称为 “亲爱的”、“亲人们”，字里行间，真把消费者和亚华乳业“融合”为一家人。尤其让人“感动”的是，面对南山奶粉 “致癌门”，亚华乳业颇有“社会担当”，苦口婆心希望消费者“不要迁怒整个国产乳业和责怪政府职能部门”。

方克的“心里话”说得好啊！不要迁怒整个国产乳业，因为中国的乳业工作者绝大部分都是普通老百姓，而且民族乳企全部灰飞烟灭，最终受伤害的还是我们自己；不要责怪职能部门，因为他们“很努力”，公务员也是人，不是生活在空气中，他们也需要食人间烟火；也不要为难商场超市，没有他们，我们的生活就没这么便利……

笔者不得不叹服亚华乳业这位总经办负责人的道歉水准之高，南山奶粉可致癌，消费者不能迁怒乳业和政府职能部门，也不能迁怒商场超市，那么，我们迁怒谁？对此，方克在道歉信中说了，“错，都是我们的错！”

南山奶粉可致癌，作为生产商——亚华乳业当然难辞其咎。但纵观整个事件的发生，亚华乳业除了在道歉信表示“悔过”、“担责”外，实际行动却难让人恭维。比如，亚华乳业生产的5个批次奶粉产品被检出强致癌物后，一开始，他们对于外界的质疑选择了“高傲地拒绝”；后来又将罪过推到给不能说人话的奶牛和饲料身上。即便“服软”，对涉案批次的奶粉实行召回，但对消费者已经“吃到肚里的‘毒奶粉’”，却只字不提赔偿。试问，亚华乳业的道歉诚意在哪？消费者连消费赔偿都得不到，迁怒于他又有何益？

面对南山奶粉“致癌门”，消费者又凭啥不迁怒国产乳业和相关部门？从 “大头娃娃事件”，到三聚氰胺事件，再到亚华乳业“致癌门”，多年来，国产乳业质量安全问题频出。在道歉信中，方克坦诚，三聚氰胺事件发生后，他们一家人整整三年没喝牛奶。针对南山奶粉“致癌门”，广大消费者也会“惊悚、迷茫”，假如也是N年不吃奶粉，民族乳企焉能不全部灰飞烟灭？另据报道，涉事批次可致癌奶粉，大面积销售已达1年之久，但是，外部检测与内部检测均未缺位的质检系统，为何会让如此大范围的致癌产品流入市场？答案只能有一个：即相关行政监管部门的渎职以及失职，致使奶粉质监形同虚设。这些部门拿着纳税人的钱却让市场监管失守。

看看这份貌似言辞恳切的道歉信，其实不是说给消费者听的。我们能读到的，其实是亚华乳业在向乳业、相关主管部门乃至流通部门卖乖卖巧，为他们“顶罪”，以便讨取他们的欢心与谅解。而对广大消费者，玩的不过是花言巧语而已，既不虔诚，也不实惠。

有专家认为，本土奶粉短短半年时间发生两起黄曲霉菌事件，没有3~5年，国内消费者将很难对本土奶粉重拾信任。可见，真正摧毁国产乳业、击毁消费者消费信心、给政府部门添乱、损害政府形象与公信力的，恰恰是诸如亚华乳业这样不守法的无德企业。

好一个“勿迁怒国产乳业和政府部门迁怒谁”！面对奶粉“致癌门”，假如消费者谁都不迁怒，那该迁怒的，只能是自己了。因为在一次次“毒奶粉”事件中，我们没有觉醒，动辄被一些不良乳企好听的一面之词蒙蔽了。