毛建国：电商主动赔偿应成行业惯例

毛建国

继京东商城之后，当当网近期也出现了用户账号被盗事件。当当网20日发表声明，在3月19日至3月21日紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡，以方便用户修改账户密码。对于已经被盗的账户，公司全额补偿损失。

（《每日经济新闻》3月21日）

与一些电商在用户账户被盗后不承认、不赔偿相比，当当网迅速公布事实，明确表示“已经被盗的账户，公司将全额补偿损失”。这种当仁不让的姿态，充分体现了对用户的尊重，是值得肯定的。

这次当当网账户被盗事件，应该说得到了较为圆满的解决。需要看到，网络购物市场碰到的、需要解决的，并非仅仅这一起账户被盗事件。去年发生的“CSDN互联网泄密事件”，受影响的绝不仅仅是一两家而已，可能还有一些网站也发生问题了，只不过没有公开；或者不法分子正在尝试，只不过还没来得及攻破一些网站和账户。

随着技术的不断发展，网购变得越来越方便，已逐渐成为主流消费方式之一。随着网购市场的不断壮大，不少电子商城和团购网站也如雨后春笋，争先恐后地加入到网络购物行业中来，欲分一杯羹。随之而来的乱象、陷阱和不安全，为消费者带来了无穷的烦恼。特别是账户泄密频频出现，给消费者带来了极大的不安全感，并造成了实实在在的损失。目前，已有多家大型电商曝出账户泄密，及用户账户透支事件。

类似问题到底如何处理？当当网提供了一个范例。并不否认，在众多账户泄密事件中，用户存在着一定的责任，比如电脑中毒、警惕性不够，还有很多互联网用户习惯在不同网站上使用相同的账户和密码等。但要看到，维护网购安全是电商的第一责任，当电商把责任完全交给用户，把损失完全推给消费者时，也就意味着网络购物末日的来到。

电商应该让消费者吃上“定心丸”。这体现在三点：其一，电商应该努力提高技术和管理水平，杜绝一切漏洞的产生；其二，电商应该努力推动网络道德的形成和网络法律的建立健全，促进整个互联网的净化；其三，用户出现损失，电商应该主动担起责任，补偿损失。唯有如此，网络购物市场才能永远走在“春天里”。在这一意义上，当当网主动赔偿用户损失，应该成为行业惯例。