车险人伤案件试行“闪赔”阳光保险理赔再升级

阳光保险要在车险人伤案件中推行“闪赔”服务了。

2月23日早上7:33分，阳光产险江苏南通中心支公司的查勘定损员吕常春接到报案，这是阳光产险承保的一名客户与一电瓶车发生交通事故，对方有一人轻伤。同时，他了解到该案件可以按 “闪赔”服务标准进行处理。在客户和伤者也达成了调解协议后，他将相关材料上传至阳光产险 “车险闪赔系统”，13点36分，赔款支付完成。

一起通常要耗费十天半月才能结案的“人伤案件”，就这样被通过“闪赔”用6个小时处理完毕了！

据了解，这是该公司在2011年首创了车险“闪赔”服务标准之后，再度对其服务进行升级。所谓“车险闪赔服务”，即对“阳光‘e车险’客户，5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，超时按赔款金额百倍罚息”。

据阳光产险相关负责人介绍，今年阳光保险对“闪赔”服务进行了升级。即，除现有阳光“e车险”客户外，向2012年起保的阳光产险电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，从而实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。

升级后的“闪赔”服务标准，适用范围更加广泛了，索赔手续更加简单了，结案时间更加精准了。

事实上，这几年以来，阳光保险正在不断地提升其车险理赔服务水平。在2008年该公司首次推出了“甲地承保，乙地查勘、丙地领款”的服务机制；2010年阳光产险推出了“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔机制；2011年该公司打破行业常规，首次在全国推出了“闪赔”服务。

对此，阳光产险总裁罗海平表示，当前保险客户对保险公司理赔难、赔款慢、资料手续复杂的投诉和抱怨频出，正是基于以客户为中心的服务理念，推出了这项以客户需求为导向的、基于理赔时效管理、标准服务和客户体验全方位提升的服务举措，让理赔更快捷、手续更简便。 （文学）