IBM企业信息化项目连发 智能商业战略谋篇布局

每经记者 陈时俊 发自上海

作为全球最大的企业咨询服务机构，近两年急欲转型的IBM企业信息化项目发力的力度明显加大。转型中的IBM全球企业咨询服务部（GBS）与国内多家零售企业达成了业务创新方面的合作，主要的卖点则是凭借IBM自身“大象转身”的成功经验和技术支持来“授人以渔”。

    GBS部门助企业创新

就在本月18日，IBM旗下GBS部门与国内商业地产、百货商贸集团金鹰集团达成智能商业项目合作，金鹰集团方面表示，此举标志着业内首个基于先进ERP系统打造的智能信息管理平台在中国建立。而在9月，IBM企业信息化项目就已与国内时装品牌运营企业上海拉夏贝尔服饰股份有限公司共同启动打造拉夏贝尔信息化主干系统（即SAP Retail和商务智能系统）。

谈及企业信息化项目中的核心，IBM方面表示，如同此次应用于金鹰-IBM智能商业系统中的SAP软件ERP系统一样，包含BI（商业智能）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、PM（精准营销）、电子商务等核心因素都将由IBM帮助合作方进行实施落地。

先前IBM全球企业咨询服务部工商事业部总经理丁少忠曾向记者表示：“IBM GBS部门在大中华地区拥有上千位专业咨询顾问，擅长凭借业务上的远见卓识及领先的技术专长快速发现、创造并传递价值，为客户呈上具有实际绩效的创新解决方案，并在长期以来一直致力于企业战略组织，流程优化和系统执行。”

　　智慧商业多点连接企业

“今年上半年IBM在中国发布了智慧商务白皮书和智慧商务的战略。实际上IBM发布智能商务的战略，跟电子商务有两个大的不同，一是智慧商务战略涵盖了电子商务的方方面面，涵盖营销、服务、品牌到后台的供应链，所以它是一个全价值链的商务系统；二是这些战略不仅包括在交易环节，关注的是更智慧的。不以商品为中心，而是以客户为中心的系统”，IBM全球业务咨询部、零售行业咨询总监高锐向《每日经济新闻》表示，“有两点在转型过程中是最重要的关注点，一是企业文化，企业文化是在人思维当中、内心当中的一个共识，很难通过一些硬性的条文去规定，这种长期积累的企业文化是非常宝贵的资产和价值。第二，IBM可以对金鹰这样的合作企业有所借鉴的是执行力的问题”

此外，高锐还指出，我们在推出这个战略之后，在国内跟我们的合作伙伴和友商合作得非常好，其实有三个方面的进展。“一是跟苏宁、金鹰这样领先的零售企业的合作，我们取得了很大的突破。最近我们跟苏宁的合作，包括我们跟百货业态的龙头企业金鹰的合作。二是我们跟一些传统的制造企业（如海尔这样领先的企业）合作，电子商务对他们是一个很好的塑造品牌和贴近客户的机会。三是我们跟一些比较领先的互联网企业合作（如国内最大的B2C的公司）和最大的网上社区或游戏公司我们都有合作。而我们所提到的合作不是在前台，而是怎么帮他们实现智慧的运营和管理。因为电子商务公司本身只是一个高速成长的中小型企业，他在有大量客户流量的同时，内部的管理上也面临很多问题，会影响到客户体验。他的供应链怎么管，开发团队怎么管，怎么保证稳定的质量，稳定的客户服务，这方面我们和这些领先的互联网企业也在做一些合作。”

据悉，就在一周前，苏宁和IBM宣布建立“事业共同体”，并计划在三年内投资8亿-10亿建成三个研发中心和2万人的IT团队，以及联合在硅谷建立联合实验室，研究电商模式和前沿技术。

IBM全球企业咨询服务部、工商事业部、华东华中区总经理叶国辉在接受《每日经济新闻》采访时表示：“打造智能的商业系统，一定会面临一个问题，就是我们现在所说的线上和线下，或者实体和虚拟的问题。其实我们跟包括金鹰，包括国内很多领先的零售业者都研讨过，这个不矛盾，它并不是一个矛盾的东西。我们说线上和线下，或者实体、虚拟社区的结合一定是未来的一个大的趋势。当然我们说在实体和虚拟，线上、线下并没有改变客户消费价值本身，改变的只是客户在相应的社区获得信息、获得体验的方式有不同。但实际上客户价值本身，客户在购物中获得的乐趣本身并没有发生实质的变化。如果你们注意到，IBM推出智慧商务的解决方案，你会发现它是360度全价值链，它非常好的把实体和虚拟结合起来了，未来我们在金鹰打造的智能商业系统也是基于这样一个理念，虚实结合的理念开展工作。”