吴睿鸫：网络公关如何从暗箱走进“春天里”

吴睿鸫

    对任何企业而言，网络舆情一点风吹草动，都可能让他们的商誉和形象在公众心中产生巨大波动。在此背景之下，专为各家企业处理网络舆情的机构——“网络公关”应运而生，并迅速扩张。数据显示，2008年度网络公关的年产值高达8.8亿元，目前更成为公共关系服务中增长最快的领域。

    然而，与此同时，网络公关正在变成  “花钱删帖”、“以帖讹钱”，甚至“暗箱操作”的代名词。尤其是有些网络推手见利忘义，利用舆论助力，大搞商业活动，形成变相广告，诱导消费者错误消费，从而达到非法牟取暴利的目的。

    去年，备受舆论关注的“伊利QQ星儿童奶”事件，警方调查证实是一起雇佣“网络水军”对竞争对手实施的商业诽谤案。今年春节长假刚过，就有网友爆出中石化下发通知，让“水军”鼓吹成品油涨价有理。更为可怕的是，很多产品的涨价，据说都是经过网络调查获得大多数网民同意的，而这里面有多少“水军”同意涨价，谁能说清楚？

    而某些不正当的网络公关行为，已经使网络世界显得乌烟瘴气。网络公关倘若一直混乱下去，早晚有一天会导致公众对网络产生信任危机，那时整个互联网行业就将面临危机。此次国家四部门部署专项工作整顿  “水军”，是及时的，也是有必要的。

    在笔者看来，要想破解网络公关“暗箱操作”问题，最为重要的是要做到公开透明。就像现实社会一样，公开你是谁，公开跟帖的人是谁，为什么要跟帖等。这样的行为既能受到公众的日常监督，也有利于职能部门的监管。

    而要真正做到公开和透明，让网络公关从暗箱走进“春天里”，还需制定长效机制。因为现行的法律，并没有随着互联网的迅猛发展而及时跟进，导致出现一个巨大的互联网监管漏洞。

    有鉴于此，笔者建议制定《网络法》，以加强对网络公关的规范。与此同时，《广告法》要加载广告参与者以网络公关的法律责任以及处罚条款细则，对严重违规者要严厉处罚至倾家荡产，以切实保护公众的切身利益，有效净化网络环境。

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