专访乐卡总经理弓晨：未来3-5年跨生态会员权益聚合模式或将伴随会员制的普及而全面迸发

随着网络人口红利趋于饱和、新消费人群付费意识增强，会员模式被认为很可能成为互联网的下一个“赛点”。目前，美日等发达商业社会均已出现国民级会员消费平台，其中，亚马逊Prime美国付费会员数达6500万，占美国总人口20%；茑屋书店会员人数达到6000万，占日本总人口50%。

虽然中国尚未出现类似的应用，但从刚刚过去的“双11”大促中可以看到，中国主流电商巨头之间的“会员争夺战”也进入白热化：京东PLUS会员突破2000万，双11期间生活特权领取量同比增长达100％；苏宁易购Super会员8分钟内新增10万用户；考拉海购黑卡会员规模翻番等。与此同时，跨生态会员平台也异军突起，乐信旗下权益聚合平台乐卡成交额环比平日增长81％，订单量环比增长40％以上。

“会员制除了现在影响到的行业外，也会影响越来越多的行业。因为会员制本身是一个比较良性的生态。对于用户来说，可花更少的钱过更好的生活，同时企业对用户也能提供更深度的服务，瞄准精准用户进行更深层次的营销，所以会员制会越来越普遍。”11月27日，在由每日经济新闻主办的“2020第九届中国上市公司高峰论坛”上，乐卡总经理弓晨如是说。

不过，与京东PLUS、淘宝88VIP等产品不同，乐卡并不是针对某一特定人群（如淘宝用户、京东用户），在某一特定生态体系（如阿里系、京东系）中使用，而是面向全人群，可跨生态体系使用。自上线以来，乐卡为用户整合不同品牌的会员资源、打通线上线下各种消费场景，让用户通过乐卡就能享受一站式的会员消费体验和专属折扣，全年平均为每位用户节省上千元。

乐卡模式将优化商业环境 提升行业效率

随着居民生活水平提高和消费代际更迭，年轻一代消费者的需求越来越多元，对商品品质、体验要求越来越高，但当前这些需求并不能被很好地满足，这成为制约消费增长和消费升级的重要因素。而乐卡所服务的会员经济以及跨生态会员经济，将在未来很长一段时间帮助行业优化商业环境，提升行业效率。

公开资料显示，乐卡是全国首个面向全人群的跨生态会员权益聚合/付费会员平台，相当于一个智能会员卡包——“一卡在手，权益尽有”。乐卡以会员消费和本地生活为核心，根据用户身份、兴趣、消费偏好及地理位置，通过LBS、数据挖掘等新技术，向用户推荐最符合其身份、兴趣、消费偏好及位置的品质生活方式，例如针对追星族，打造快速抢票、进场免排队等特权，甚至可为他们创造与“爱豆”近距离接触的稀缺见面机会，让不同人群都能发现消费惊喜与乐趣。

事实上，乐卡模式有利于扩大消费活跃度，推动消费升级。“跨生态会员权益聚合平台，强化不同品牌的跨界合作，形成叠加优势，能更好地满足消费者的现实需求，创造新的需求，实现商家与商家之间、商家与消费者之间“1+1>2”的共赢。”弓晨说道。

日前，乐卡已正式接入多项“腾讯系”娱乐权益，分别为腾讯体育会员、腾讯网游加速器、QQ空间豪华黄钻、超级QQ会员、Q币充值等。不过，牵手腾讯只是乐卡“百千计划”中的一环。当前，乐卡正陆续接入上百家线上线下消费巨头、上千个商家、上万家门店，包括腾讯、网易、美团等线上巨头，沃尔玛、屈臣氏、奈雪的茶等线下连锁，以及社区、写字楼周边的中小商铺等，打造会员消费领域的交通枢纽，打通线上、线下不同类型的品牌商户。

另一方面，乐卡模式也有益于促进商业诚信，保障消费者利益。弓晨指出：“会员的本质是商家和用户建立持续互动的信任关系。在跨生态会员权益平台，会员用户需求更集中，主动权更大，对商家平台的服务标准要求也更高，商家希望获得高黏度用户，必须持续提供更好、更安全、更高效的服务和产品，持续打造产品竞争力，始终对用户负责。”

后疫情时代，这类既能省钱、又具有品质体验的新消费方式颇受消费者欢迎。根据乐信近日发布的2020年3季度财报显示，乐卡累计服务用户数超270万，拥有品牌权益数量超4000个，本季度会员服务费收入超2760万元，同比增长14%。

跨生态会员权益聚合模式即将全面迸发

在会员经济发展如火如荼的态势下，弓晨判断，未来3-5年，跨生态会员权益聚合模式会伴随会员制的普及而全面迸发。“2020年，中国互联网用户规模已达11亿，参考茑屋书店和亚马逊Prime会员渗透率，未来，国内头部跨生态会员权益聚合平台的用户规模有望达到2.2亿-5.5亿，目前达到这一规模的互联网平台仅15家左右，这意味，生活消费领域将孕育出又一个国民级应用。”

值得注意的是，虽然国内会员经济争夺战日益白热化，但目前，跨生态会员权益聚合平台的发展仍处于早期阶段。而起步早、基础好、模式新的乐卡，具备成为下一个超级APP的潜质。

事实上，从平台背景上看，乐卡作为上市公司乐信旗下产品，享有乐信的用户、运营、技术支持。2019年，乐信研发投入高达4.16亿，这使得乐卡可以无缝接入乐信的亿级用户大数据系统、AI智能推荐系统等，也因此具备为用户提供流畅、精准、个性化的会员服务的基础条件。而同为跨生态的权益类平台如全球骑士卡、小黑鱼等则不具备。

在业内人士看来，未来1-3年，乐卡有望快速实现规模化，成为国内会员消费领域用户首选平台。