坚定实施扩大内需战略 零售企业大有可为

2020年，一次特殊的全国“两会”，不仅举行时间延后2个月，会议时间也缩短了。即便如此，全国“两会”的召开依然代表了中国“抗疫”取得战略性成果，是中国社会、经济秩序恢复常态化的重要标志。 在两个一百年的历史交汇点上，在“十三五”收官之年和脱贫攻坚决胜之年的节点上，一份改革开放以来篇幅最短的政府工作报告指出，实施扩大内需战略，推动经济发展方式加快转变将成为今年的重点课题。 报告称，我国内需潜力大，要深化供给侧结构性改革，突出民生导向，使提振消费与扩大投资有效结合、相互促进。 培育新型消费 经历了外部公共卫生事件的考验，更看到了我国经济发展的韧性好、潜力足、回旋余地大的特征。 3月份以来，各项经济指标逐步好转，用电量、货运量等实物量指标明显恢复。我国强大的国内市场正在有力地发挥托底支撑作用。我国有14亿人口的大市场，还有完备的产业体系和丰富的人力资源，在特殊时期，中国经济不仅没有被压力冲击溃败，而是新经济、新产业、新消费不断培育壮大，新模式、新思路、新方法层出不穷。 因为疫情防控催生的新型消费、升级消费，推动实物消费和服务消费得到有效回补。以直播带货、无接触配送、在线办公、在线教育等为代表的消费新业态、新模式呈现良好发展势头。特别是直播带货强势来袭，成为带动消费的主动力。商务部统计，一季度电商直播超过400万场，其间有100多位县长、市长走进直播间，成为当地“代言人”。 一边是直播带货人气爆棚，另一边是社群成为新渠道，建群沟通，一对一精准服务，促进销售转化。 以社群营销和直播带货为代表的“新型消费”崛起，企业乘势转型。春节以来，国美组织全员转变经营思路，通过社群营销和直播带货满足特殊时期的消费需求。据国美零售总裁王俊洲介绍，春节至今，国美以全国2600多家门店为核心，组建了超16万个社群，目前已触达近5000万用户，社群转化率超过30%。王俊洲对这样的转化率十分满意，“社群的转化率远远高于普通电商。这是因为我们的一线员工不仅有建立社群关系网的资源，更有通过专业化服务满足用户全方位需求的能力。” 门店的功能也发生了巨大变化，在过去承载交易和场景体验功能的基础上，开始强调突出服务功能，通过门店员工对社群和直播间的精心、精准运维，可实现周边3~5公里内用户需求的快速响应。 转型以来，不仅社群营销可圈可点，国美的直播带货更是家喻户晓。尤其是“五一”当天与央视新闻四大主持人合作，3小时直播带货5.286亿创造了全网直播带货新纪录。本次直播，也成为零售企业面对疫情积极转型的一个标志性现象，带动了更多的企业尝试新型消费。 社群+直播，一个负责“地毯式”预告、预售，一个负责真实场景演练；一场场直播，一个个社群，活跃在全国5000万用户的手机中，极大地提高了营销效率，效果确实超乎想象。 分析国美社群+直播的成功之处，业内人士认为，零售的本质是效率提升，“网格化”这一原本社区管理中的概念被应用于企业经营中，意味着国美从商圈经营到社区经营的转变，离用户更近的同时，也将为国美再次提高运营效率。 “疫情期间培养的消费习惯影响了未来的零售发展趋势。”王俊洲认为，作为流通性企业，不能坐等环境转变，更要多措并举促消费，迅速调整经营策略，满足疫情期间广大用户对美好生活的向往，才能兜住民生的底线。 协同供应链提效 作为国民经济中的中坚力量，家电产业在拉动内需方面的贡献不可小觑。但归根结底，拉动内需仅依靠政策工具远远不够，更要企业从供给侧有所作为。 近几年，我国模仿型、排浪式消费阶段基本结束，品质化、个性化消费逐渐成为主流，只有创新供给，用新产品、新业态才能不断激活、引领、满足消费需求。 这其中，数字技术升级功不可没，也使以往“生产-零售-消费”的传导链路变成了“消费-零售-生产”。 对于国美来说，无论是社群营销还是直播带货，核心都是“货”。依托消费大数据判断消费需求，精准为用户选择优质商品，才能带来“上线即遭疯抢”的“盛况”。在数字化时代背景下，王俊洲认为，在家电行业的“命运共同体”中，开放和融合将是未来趋势。放眼整个家电产业发展过程，既充满机遇，也有不少挑战，推动家电产业升级刻不容缓。对此，王俊洲提出两点建议：一是产业数字化，赋能家电生产效率提升；二是产业链融合共生，实现高质量发展。 家电定制化，就是家电制造企业与零售企业融合的交汇点，也是家电行业提质增效的破题点，借助零售企业的海量销售数据分析，柔性生产、反向定制成为可能。通过数据分析和趋势研判，打通生产与消费两端的需求链，端到端的整合不仅能够实现定制生产，也有助于智能供应链网络构建和产业数字化转型。 于国美而言，尤其是“社群+直播”模式，为家电定制化生产注入新的发展动能。在自营的社群和直播等线上营销活动中，以及与拼多多、京东等互联网企业合作促进下，私域流量和公域流量的数据源源不断地向国美中台输入，通过中台进一步帮助数据在供应链、物流、服务等环节流转，真正让消费“有据可依”。 “通过零售端对消费需求的把握，向家电制造商提出反向定制需求，现在，消费数据应用更加得心应手。”王俊洲表示，新型基础设施建设尤为引人关注，随着5G技术、人工智能、移动物联网的快速、全面发展，数字经济将不仅仅是数字产业化，更是产业数字化，数字与产业的融合也将使零售基础设施更好地发挥扩内需、拉动经济增长的重要作用。 全国政协委员、国务院发展研究中心研究员王一鸣认为，在新一轮科技变革推动下，数据对生产活动的重要性越来越多地显现出来，它正使得原来三次产业的划分边界日趋模糊。“今后一个时期，新基建和产业互联网的深度融合和互动发展，将推动形成各方广泛参与产业互联网生态。” 助力脱贫攻坚 包括两会在内，今年的多次经济会议定调，要坚定实施扩大内需战略，维护经济发展和社会稳定大局，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。 其中，消费扶贫是同时实现扩内需与促脱贫的有效之策。近年来，越来越多的零售企业加入消费扶贫大军，通过电商平台，各地农副产品流通效率大大提升，走上消费者的餐桌。作为电商扶贫的重要参与者，近年来，包括奉节脐橙、广元猕猴桃、融安金桔、延安苹果等特色水果，遵义红茶、寿宁高山茶、云阳阳菊等特色茶叶，麻江蓝莓干、南疆红枣、安远百香果干，以及石柱蜂蜜等茶点已经通过国美商城走进千家万户。 国美成立扶贫专项小组，从政策扶持、品牌打造及整合资源推介宣传等多个方面，积极协助商家办理入驻手续，帮助更多贫困地区商户拓宽销售渠道。去年，国美积极参与中国电商扶贫联盟举办的电商扶贫对接会，至今已参与包括在重庆、新疆、陕西、四川等地举办的5场对接活动，现场宣讲7次，共与157个贫困县138家企业对接洽谈，累计达成合作意向53项。 授人以鱼不如授人以渔。拓宽农民就业增收渠道，支持农民就近就业创业，扩大以工代赈规模让贫困地区人口有工打、有收入，是脱贫攻坚的当务之急。 在创业与就业扶贫方面，一方面，国美加强电商品牌和人才的孵化与培育，为当地贫困群众举办电商扶贫培训，设置电商平台入驻、产品上架、活动促销、物流配送、售后管理等十余项电商课程。2018年以来，国美联合河北省赤城县（国家级贫困县、全国电子商务进农村示范县）商务局、赤城县职业技术学校、河南郑州职业技术学院等举办了三期电商科技扶贫培训班。另一方面，国美全国1000多家县域店，正在帮助贫困地区建档立卡贫困户实现就业。 “脱贫是全面建成小康社会必须完成的硬任务。”王俊洲表示，通过消费扶贫与创业扶贫，国美立足贫困地区资源禀赋、产业特色，发挥零售流通优势，打造了一条电商扶贫、产业扶贫、精准扶贫的产业链新道路，为彻底打赢脱贫攻坚战，促进农业丰收农民增收贡献一份力量。 一花独放不是春，百花齐放春满园。党的十八大以来，数千万人口的脱贫事业，就是巨大的回旋所在。官方最新数据显示，2019年农村贫困人口减少1109万，贫困发生率降至0.6%，脱贫攻坚取得决定性成就。目前，全国还剩52个贫困县没有脱贫摘帽，中央对这些贫困县实行挂牌督战，将举全国之力确保今年完成脱贫攻坚决战目标。 2020年注定是不平凡的一年。无论开局遇到何种挑战，中华民族都可以在艰险中化险为夷，中华民族必将在脱贫攻坚、全面建成小康社会和“十三五”的收官之年迎难而上，锐意进取。 在“两个一百年”伟大的历史交汇点上，各行各业的中国人民将继续为“十四五”规划，以及开启第二个百年奋斗目标新征程谱写新篇章。文/马东