奔驰发表声明：已派专门工作小组前往西安 与客户直接沟通

每经编辑 张北    

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日前，“陕西西安奔驰女车主哭诉维权”一事在网络上引发热议。4月13日，北京梅赛德斯-奔驰官方对此事发表声明致歉，并表示已派专门工作小组前往西安，尽快与客户预约时间直接沟通，力求达成多方满意的解决方案。

奔驰方面表示，“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”

奔驰称，确保客户的合法权益是其在商业经营中的第一要务，也是奔驰要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。“我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。”奔驰在上述声明中表示。