ofo“退押金”按钮成灰色，无法点击？官方回应：“标题党行为”

有媒体称，ofo退押金按钮已变成灰色，无法点击。刚刚官方回应了：退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置...

ofo无法在线退押了？

有媒体报道称，日前有消费者反映，ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击；余额也无法在线退款；客服电话无法接通。

APP里，ofo无法在线退押了？

据中新网客户端报道，ofo对此回应，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置，不存在不能点击的情况，在未向ofo求证的情况下，草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。

今早，中国青年报记者用安卓某版本ofo软件测试“退押金”的操作过程：

在“钱包”里找到“押金权益”↓↓↓

点击最下方“退押金”↓↓↓

在“退押金”的页面，先勾选“原因”

然后再点击“退押金”的按钮，会提示“退款中”“预计0-15个工作日到账”

此外，APP页面还显示，押金可充值成余额↓↓↓

说好的15个退款工作日可以实现吗?

据北京青年报报道，用户王先生表示，自己10月底看到ofo的一些传闻就赶紧选择了退押金，但时至今日都未收到。

“说好的15个工作日根本无法兑现”，王先生表示，目前系统一直显示“退款中”，还让用户选择将押金充值为余额，“押金充值余额，即可享受免押金骑行”。

“这太荒谬了，押金和余额还能互相转换？我的余额还没用完呢！”王先生表示。

据经济之声《天天315》报道，浙江的消费者小刘表示，他从10月22日那天申请了退押金，至今没退回。

ofo负责人：退押金是正常的

ofo负责人在回答央视记者采访时表示，

“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。

现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”

昨天，北青报记者多次尝试拨打ofo客服电话，都提示“对不起，您要的电话忙”，就直接被挂断。

ofo的官博评论区被“退押金”占据

据经济之声《天天315》报道，一个不争的事实是ofo押金越来越难退。一方面，退还押金的周期越来越长，从最初的秒退，近日延长至0-15个工作日。另一方面，很多用户已经等待超过15个工作日，退款却迟迟未到账。

在ofo的官方微博下面，声讨“退押金”的留言越来越多。

事实上，今年以来，小黄车ofo几乎每隔半个月就会传出负面新闻……诸多因素导致共享单车举步维艰，还影响了一大批消费者。

11月24日，ofo发通知称，将99元用户押金转为理财产品，就是用户可一键升级成为网贷平台的新用户，升级后有100元特定资产，并可实现永久免押金骑行，不过该服务上线不久后就下线。

中国消费者协会曾在2017年12月发布的建议中指出，酷骑单车、小蓝单车等共享单车企业，因资金链断裂等原因相继停止经营，未退还所收押金、预付费逾10亿元，涉及消费者数百万人。

关于共享单车押金问题已经是老生常谈，东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松表示，应该从社会治理的角度，给不退还押金的企业烙下“不守信誉”的污点。

人民日报综合中国青年报、北京青年报、央广网、央视新闻、中新网客户端

编辑：胡程远、赵雅娇