民生银行昆明分行于婧：精益服务如心语

清晨的第一缕阳光洒进厅堂，一个忙碌的身影映入眼帘，微笑、巡检、取号、分流、初步营销，于婧又开始了紧张忙碌的一天。

2015年7月，于婧大学毕业，旋即加入了民生银行昆明分行拓东路支行，担任服务经理。她性格直率豪爽，入行不久就凭着阳光和热情获得了一大批老客户的称赞和认可，昆明分行经常能接到一些客户打来热线电话对她进行表扬。谈及对她的印象，客户们总说，“很热情，操作熟练，对她很喜欢，办业务也很放心”。

每天晨会后，于婧都会对厅堂设施进行细致检查，饮水机里的水杯是否充足，灯光是否开启，网银体验机是否能正常使用，填单台资料是否齐全等。开始营业后，客户进入大厅，她会第一时间上前询问客户需求，并对客户进行分流引导。对于等得不耐烦的客户，她会倒一杯水，然后对说，“您喝点水吧，实在不好意思，让您久等了”；客户走出营业厅，她会说一句，“谢谢光临，请慢走”。正是在日常工作中的点点滴滴，于婧在客户中形成了良好口碑，也赢得了同事们的充分认可。

在做好服务的同时，于婧也表现出优秀的业务处理能力和营销能力。入行以来，在分行每季度服务经理业绩考核中，于婧均列第一，因业绩优秀，分行也推荐其转岗理财经理。在今年1月14日召开的分行零售表彰大会上，于婧更是被评为“2016年度优秀厅堂经理”。

拓东路支行有一位80多岁的老年客户，视力听力都不是很好，行动也不方便。老人家精打细算，只想买起息时间近一点的理财产品，于婧就一直陪着她，等待资金到账购买理财，最终在晚上9点多才成功购买，然后把老人家送回家。后来，这位老人家办业务，就只找于婧。

事实上，像这位老人家一样的“粉丝”还有很多，厅堂里经常能听到客户说，“小于你好，谢谢，太谢谢你了，你太好了”之类的话。谈起于婧，很多同事都会说，“跟她一起工作，总能感受到满满的正能量，连带着自己都感觉心里轻松很多、积极很多”。

一个好的服务经理，既要做好服务，也要对其他业务知识了如指掌。于婧在保本理财、基金、保险、贵金属等方面都非常熟悉，在分行的理财经理中也小有名气。在今年一季度分行劳动竞赛开始后，分行更是安排于婧给零售团队进行经验分享。

谈到未来的职业规划，于婧说，她想成为一名专业的理财经理。在当前形势下，服务固然重要，但专业的理财、投资和资产配置也同样重要，也是有力的获客手段。“理财经理这个岗位更能发挥出自我的价值，也更方便服务客户营销客户。”于婧说，有些高端客户平时很少出现在网点，主要通过电子渠道完成业务，这也导致银行工作人员同客户的感情维系越来越薄弱。

于婧认为，维护的客户可能平时很少见，但一定要走出去，争取一周拜访一个客户，通过拜访来了解客户信息，甚至能深度挖掘客户潜力。“服务都是大同小异，我们只能做到更真心，更细心，才能得到客户的心。”于婧说，一定要做到接地气，要用好服务这个利器，去面对市场竞争。

“想做好一份工作，首先要喜欢上这份工作。”于婧说，她感恩民生银行，因为当所有银行都不招理工科学生的时候，民生银行为她打开了一扇门，她也必然会做得更好来回报民生。“衷心希望民生能够早日修成正果，五色备举凤凰翱翔四海之外，我也会为此不懈努力的！”于婧信心满满地说。