西门子被指“服软不认错”罗永浩发“最后通牒”

每经编辑 每经记者 吴文坤 发自北京    

每经记者 吴文坤 发自北京

12月4日，西门子家用电器中国公司对外发布了其总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文字稿。除了道歉，罗兰·盖尔克也表示，对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。盖尔克还表示，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。

身为西门子冰箱门事件主角之一的罗永浩昨日（12月5日）对外表示，西门子此举是之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度谦卑版，即网友说的“服软不认错”，他还抛出了几个需要西门子回答的问题，并给了西门子一周的时间，如果“不能令人满意地回答以上几个问题”，他称“将按照原计划在798艺术区举行集体砸冰箱的行为艺术活动。”

西门子冰箱门事件成为了家电行业两个月以来最大的新闻。11月20日，罗永浩在北京西门子总部怒砸冰箱后，该事件进一步升级。据了解，西门子家电方面随后迅速在北京、广州、上海等地召开媒体沟通会，并在沟通会现场以部分型号的冰箱予以辅助讲解，但并没有达到其想要的效果。

或许意识到了这些情况，西门子方面开始“服软”。

“向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉”。盖尔克在视频中还表示，西门子发觉忽略了一个重要的事实--如果消费者冰箱的门不容易关上，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。

上述态度及措辞，让消费者们认为，这是事件发生以来，西门子方面态度最好的一次。

在上述官方声明中，记者发现，为消费者“免费”解决问题成为了核心内容。包括将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务，无论是否在保修期；如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许的情况下，免费为冰箱加装一个闭门器。

对此，罗永浩并不满意，他认为西门子“并没有承认产品质量有问题”，他要求西门子公布详细的调查结果。

《每日经济新闻》记者昨日就罗永浩的上述态度联系西门子公关人士，截至发稿，尚无回应。