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1分钱就能买2杯咖啡,消费者抢了90多万份!星巴克却退款了,网友:玩不起就别玩

每日经济新闻 2022-11-23 20:46:38

每经编辑 何小桃 盖源源    

11月23日,话题#星巴克被曝抖音0.01元抢券不兑换#登上微博热搜,引发关注。

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23日下午,@星巴克中国 回应表示,“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,我们真的很抱歉。

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0.01元就能买两杯咖啡

星巴克:为内部测试链接

据央广网报道,23日有多名网友在社交平台微博反馈,星巴克近日在某平台推出0.01元购2杯馥芮白咖啡券团购活动,卖出95万多单。但是不少消费者表示抢券后,发现无法兑换,被星巴克自动退款了。

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另据正观新闻报道,11月23日,多位消费者向记者反映,自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券,但随后却收到短信通知,提示发券失败,系统也显示已自动退款。

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据了解,11月23日早上,该活动开始,而大约中午一点左右,陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。

记者前往星巴克抖音官方账号查看,发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元,0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

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“0.01元这价格是操作设置错了?还是说没预料到有这么多的量,玩不起?”多名消费者质疑星巴克玩不起就别玩,增长十万用户,怎么不去珍惜。

“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知顾客,带来困扰感到抱歉。”23日下午星巴克官方紧急发布声明致歉。

“玩不起就别玩”“重点是已经有人兑换成功了”“抱歉有啥用补券再来说话”“格局还是小了”,对于星巴克的解释,多数网友并不认可。

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星巴克中国市场面临挑战

值得注意的是,11月3日,星巴克发布了截至10月2日的2022财年第四季度财报。

一方面,星巴克第四财季营收84.1亿美元,同比增长3.3%,高于分析师预期且创下历史新高。2022财年,星巴克营收322.5亿美元,同样刷新了历史记录。

而另一方面,星巴克第四财季净利润为8.78亿美元,同比降低50.2%。2022财年,星巴克净利润32.82亿美元,同比下跌了21.9%。

对于净利润大跌的原因,财报中解释,主要受投资和劳动力增长的推动,包括商店合作伙伴工资的提高、通胀压力等,门店的利润率有所下降。

财报数据显示,截至第四季度末,美国和中国的门店数量共占星巴克总体门店数量的61%,其中美国门店数量为15878家,中国门店为6021家,与第三季度相比增加了260家。

星巴克在2025中国市场战略愿景中提及,未来3年,星巴克将以平均每9小时开一家新门店的速度,新增开3000家门店,到2025财年门店数量达到9000家,覆盖中国300个城市。

自1999年在中国开出第一家门店,星巴克就被视作教育中国咖啡市场的第一批品牌。艾媒咨询数据显示,2021年中国咖啡市场规模约2817亿元,消费人次突破3亿,并预计仍将保持27.2%的增长率,到2025年将达万亿规模。

经历了二十多年的发展,“老将”星巴克如今的表现如何?财报显示,星巴克中国第四季度的营收为7.75亿美元,同比下降了19.6%,门店销售额则下降了16%,不过较上个季度44%的降幅有所好转。

而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸,11月22日发布的财报中显示, 瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元,雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”

对此为了更好地抓住国内消费者,星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态,陆续推出“买一赠一”等多重促销活动,星巴克的悄悄变相降价,使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景,正在星巴克身上重演。

编辑|何小桃 杜恒峰 盖源源

校对|卢祥勇

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