中宏保险2022年健康管理服务半年报： 六大“安心”服务 全周期守护精彩生活

自“健康中国”战略实施以来，随着国民生活水平的提升和社会老龄化趋势的加剧，大众的健康意识日益提升，对于优质的医疗资源和健康管理服务的要求也不断升级。近期，中宏保险发布了2022上半年的健康管理服务报告（以下简称“服务报告”）。服务报告显示，2022年上半年间，中宏保险健康管理服务[本文所提及的健康管理服务由中宏保险特约服务供应商提供。]客户超过3.5万人次，包括健康促进类1.63万人次，健康咨询类1.39万人次，就医服务类2,700余人次，健康体检类2,400余人次，疾病预防类300余人次。

在这一连串数字背后，是中宏保险以创新的MOVE健康管理平台为支点，以覆盖全生命周期的六大“安心”服务为核心，全面整合优质健康医疗服务资源，为保险客户打造的一站式全周期健康服务闭环。

六大“安心”服务 健康场景全覆盖

根据中国银保监会发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定，保险公司提供的健康管理服务包括健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七大类型。

中宏保险基于MOVE健康管理平台，通过整合“医、药、保、健”四大领域的核心资源系统性地覆盖了上述七大内涵，并将健康管理服务按照全生命周期的服务需求细分为“咨询”、“问诊”、“就医”、“重疾”、“会诊”、“康复”六大“安心”服务，力求为客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。

例如在日常就医方面，中宏保险健康管理服务就涵盖了线上+线下的全场景服务，线上可选择图文、电话、视频等多种形式的7*24小时健康咨询服务，及时响应和解答用户的日常健康问题，线下场景中的“就医管家”服务则提供从分诊、预约到就医陪同的全流程就医服务，提升就医体验。2022年上半年，中宏保险共提供了8,000余次线上咨询服务，平均每天提供45个诊疗建议，累计服务时长超过100,000分钟，而线下就医服务人次更同比增长60%，平均每天为6个用户解决就医难题。

不仅如此，中宏保险还与国内领先的互联网医疗平台“好大夫在线”达成长期战略合作，引入的“好大夫家庭医生”服务不仅汇集了来自9,900+公立医院的超过23万在职医生在线解答日常疾病问题，还能直通三甲医院专家，协助预约面诊和安排住院，满足用户不同层级的医疗健康诉求，堪称“口袋里的大医院”。而最多可全家5人共享的条件则进一步扩大了服务范围，全方位兼顾家庭成员健康。今年上半年“好大夫家庭医生”服务人次超过1.45万，同比增长23%，也证明了这一服务在用户心中的实用程度。

全面重疾支持 专业守护不间断

据波士顿咨询公司2020年发布的《打造健康管理能力，破局健康险挑战》研究报告显示，在健康管理的大环境中，消费者更注重医生、医院、医药/器械等医疗资源，常见的健康管理服务中，消费者对于大病和重病的全病程管理服务可接受的平均溢价最高。可见，在优质医疗资源相对紧缺的大环境下，对于保险公司而言，提升其健康管理服务中的大病医疗支持及相关医疗资源获取，才能更好地实现这一服务对于消费者的价值。

在这一方面，中宏保险是业内较早关注重疾就医服务，并提供涵盖重疾绿通、MDT多学科会诊、海外医疗支持、重疾康复等全面重疾支持的保险公司。服务报告显示，今年上半年中宏保险累计提供190余次重疾支持服务，所涉及的重大疾病则涵盖了肺癌、肠癌、乳腺癌等多种高发的恶性肿瘤。其中，MDT多学科会诊和海外医疗支持服务分别对接国内和海外优质医疗资源，让近10例复杂的重疾案例获得了更多样的就医选择和全面精准的治疗方案。

此外，基于全病程管理的理念，中宏保险还提供病后康复期的康复支持服务，通过对接专业康复机构和医院康复科为客户制定专业的康复方案，并日常跟踪指导，助力每一位客户更快恢复健康，提升生活质量。

随着商业健康险在我国多层次医疗保障体系中的作用日益凸显，保险公司如何在为客户提供保险保障的同时，多维度、多层次地结合健康管理服务已成为健康险未来突破和发展的重要方向。作为国内首家中外合资寿险公司，近年来，中宏保险敏锐地捕捉到这一前沿趋势，提前布局并致力打造MOVE健康生态圈，通过“互联网医疗+定制化保障产品+服务”模式将一站式的高品质健康管理服务带给更多客户，全力守护每一个客户家庭的精彩生活。