冲上热搜！三天内两度被曝电视屏幕自动脱落，小米紧急回应

每经编辑 段炼    

近日小米电视三天两次被曝出屏幕脱落问题，屡次冲上微博热搜。而小米方面也两次对外回应，从最开始的“个案”“小概率事件”到现在确认两批次产品“极少数设备可能会出现屏幕开胶问题”。

对该问题，小米提供的解决方案是免费上门检修，并延保两年。评论区不少网友留言反映自家的小米电视也存在问题，其中涉及最多的正是屏幕。据证券时报，黑猫投诉上涉及小米电视的投诉近四千条，投诉问题最多的也是屏幕，包括突然黑屏、闪屏、异常卡顿等，不一而足。

据中国基金报，就在5月30日，小米集团合伙人，中国区、国际部总裁卢伟冰宣布，2022年是小米电视诞生的第十年，截止目前出货量已连续三年蝉联中国第一，成为国产智能电视的代表。

三天两度被曝屏幕自动脱落

据证券时报，5月31日，黑龙江哈尔滨市的赵先生爆料，其公司使用的小米电视出现了液晶屏幕脱落的情况，并且发布了屏幕脱落过程的监控视频。

图片来源：沸点视频截图

赵先生在接受媒体采访时称，该台小米电视是一两个月前在某电商平台购买的，质疑液晶屏脱落与产品设计有关。“电视设计有缺陷，是双面胶粘的。材质是玻璃的，玻璃外面贴层膜。而且我们的使用条件跟别人不一样，我们是朝下，吊着放的，更容易开胶。”赵先生表示，此次问题事发前已有征兆，“当时是开了一条大约两指宽的缝隙，在没有人碰的情况下开胶的，我们给它摁回去了。”

赵先生在联系小米客服提出退货的诉求后,却遭到了拒绝。客服人员表示,只能换同一型号,已经与技术人员沟通,该事件属于个例。

事实上，就在3日前，同样的问题已在社交平台掀起热议。据未来网此前报道，5月29日,一位消费者在网络平台爆料称，其放置于家中的小米电视液晶屏幕在没有受到外力作用的情况之下，自行脱落损坏。

彼时小米方面的回应称，小米售后已经和该用户取得联系，并正在为用户办理极速换货处理。当时小米也表示，由于为罕见案例，目前尚未查明具体原因。

“近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题，故初步判断此个案问题出在这两个环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析，确定问题根源以改进相应环节。”小米表示。

小米回应：提供免费上门检修

随着三天内第二起屏幕脱落事件的曝光，以及关注度的上升，小米的回应也发生了变化。

据澎湃新闻，6月1日下午，小米回应称，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题，受影响设备锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。

小米称，将对此两批次的EA70电视提供免费上门检修服务，并提供额外两年延保服务。小米还将尽快提供查询工具，方便用户检查自己的设备是否符合这项服务计划。

第三方平台数据显示，小米EA70电视发布时间是2021年12月，距今约半年时间，屏幕尺寸为70寸，京东报价2599元。

编辑|段炼 杜波

校对|程鹏

每日经济新闻综合自证券时报、中国基金报、未来网、澎湃新闻、公开资料等

封面图片来源：摄图网_401773888