2021年第四季度银行业消费投诉90595件 环比增长3.8%

每经记者 袁园    每经编辑 廖丹    

 3月8日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

《通报》显示，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。其中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件，其中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2883件，兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为30件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

就投诉问题来看，信用卡业务、个人贷款业务依旧占据投诉问题的大头。数据显示，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%；涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。此外，涉及理财业务的投诉也依旧受关注，2021年第四季度，涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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