成都市东部新区 2022-01-20 20:43:14
◎2021年成都市优化营商环境建设优秀案例
2021年，成都东部新区认真贯彻落实《成都市进一步深化政务服务“一窗受理”改革工作方案》（成办发〔2021〕44号）工作要求，以简州新城政务商务综合服务中心为试点，在全市率先推行政务服务“受审分离”改革，进一步提升办事效率，有效杜绝廉政风险，得到企业群众一致好评。
图片来源：成都市东部新区供图
一是优服务。前台窗口人员均由政务中心负责招聘管理和专业培训，打造一支高质量、高素质、高效率的窗口服务团队，全方位提供政策咨询、业务受理、表格填报、收件发件、帮办代办等窗口服务，不断提升办事企业群众体验感和满意度。
二是秒受理。深入推进“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将收取材料、发放证照等窗口业务从审批链条中剥离出来，统一交由综合窗口前台工作人员负责，窗口工作人员初审通过后立即转交后台部门办理，进一步提高窗口工作效率，减少企业群众办事等待时间。
三是快审批。“让专业的人做专业的事”，窗口工作人员全权负责受理和出件工作，并督促后台严格执行办理时限，各部门派驻工作人员集中力量在后台开展审核审批工作，不再负责窗口咨询、受理和出件工作，进一步提升后台审查审核质量和效率，最大限度缩减审批时间。
四是防风险。窗口人员负责审批服务事项的受理和出件，部门后台人员负责对受理后流转审批件的审查审批，不仅实现受理和审批的物理隔离，同时有利于前台窗口与后台部门间的相互监督和制约，有效构建起一道“廉政防火墙”。
图片来源：成都市东部新区供图
目前，成都东部新区已在简州新城政务商务综合服务中心全面推行“受审分离”改革，进一步明确前后台责任边界，强化前后台联动机制，突破部门层级界限，为加快建立高效协同的“一窗受理”服务模式奠定了坚实基础。
封面图片来源：成都市东部新区
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