我在物资保障一线，看到了西安保供的另一面

每经记者 张静    特约记者 庞湃    每经编辑 贺娟娟

眼下，西安疫情防控处于关键时期，除了对疫情拐点的高度关注，居民基本生活如何保障、物资是否充足等亦是热议话题。

而在猝不及防的“疫”考中，做好常住人口突破千万、经济总量破万亿的特大城市的物资保障，其中不易显而易见。

粉巷财经（ID：nbdfxcj）采访到一位正在投身物资保障一线的工作人员，希望从理性的视角，以其亲身经历与感受，尽量客观地还原西安物资供应与分配的真实情况，以及释疑疫情紧要关头，部分区域物资保障何以存在滞后。

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12月23日零时起，西安进入封闭式管理，我隐约意识到了这场疫情的严重性，按照计划，本来元旦要去翠华山玩，疫情来临之后，不敢去，也不能去，于是买了很多零食在家吃吃喝喝，日子倒也过得安适。

1月2日，我接到单位打来的电话，询问我所居住的小区是否是封控区，保障人员能否持证返岗，现在下沉人员人少，事多，压力大。其实在此之前，我每天都能看到工作群里各在社区、村下沉人员的工作日志，的确很辛苦。

并没有犹豫，当天下午我就从家赶回公司，路上空空荡荡，开车途中，甚至有喜鹊直接停在路中央，那一刻，我感受到了城市从热闹回归静默的巨大转变。

根据工作安排，我被外派至物资组工作，负责辖区40多家社区的物资转运工作。也就是到了物资组，我才真切体会到这场疫情背后的艰辛。

图片来源〡受访者供图

物资转运，顾名思义，就是把从上级接收到的物资精准、有序、高效地发送到各个社区。看似只是“二传手”的工作，但疫情发生后，防护服、隔离服、外科手套、医用口罩、试管、棉签等大量平时根本不了解的物资，此时需要快速学习相关知识，才能进行“套餐式”配送。

尤其在封控区，垃圾袋、保鲜膜、卷纸、社会捐赠困难户蔬菜、甚至锅碗瓢盆等事无巨细的“小物资”，也要“应有尽有”。虽然零碎，但系着每个人在这段艰难时期的希望。

作为疫情防控战役中的一个阵地，物资转运工作必须紧紧咬合着防疫工作的生活节奏。无论多晚，社区一线人员走进仓库，都要有已经搭配好的“物资包”，以便及时满足前线的各类需求。

一个20小时运转的物资仓库，会配备10-12名员工，员工的工作被精确切割为三个时间段，每段8小时。早班7点-15点，下午班15点-22点，夜班22点-次日3点，人员分批次轮岗服务。大多数时候，如果出现人流量大、人手紧缺，还会再安排志愿者，从晚7点到次日7点，人员不间断连续工作12个小时。

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为什么会这么高强度工作？很简单，物资来了，要装货，社区人员来了，要取货，物资和社区人员一块来，那就是连装带取，由于物资种类特别繁杂，现场手推车、地牛遍地走，取货单、存货单满天飞，人与人相隔2米就听不见对方说什么。这种情况下，一般人工作4个小时，就会头昏眼花。

具体而言，一天的工作流程是这样的：

清晨7点55分，点货人员提前到岗，套上工作服，戴上一次性帽子和手套就钻进了存货区，清点货物，准备迎接第一波拿货的社区。

例如，早晨九点半左右，有社区工作人员前来取物资——120个隔离服、50个防护服、40个面屏、2000个试管、334个棉签。这就需要取货人员按照需求取货，非整数还得破箱单数，一旦出现高峰排队取货，工作量就会瞬间暴涨。毕竟物资来之不易，一线人员工作也不易，所以出货原则就是，多一个不干，少一个不行。

好在，存货取货的高峰期来得急，散得也快，人群一窝蜂散去，喧闹的仓库一瞬间又归于平静。12点-16点之间往往是人潮静默期，我们需要趁着这个点完成清点、整理堆放、补充急缺物资等工作。

16:00-00:00，第二波取货高峰到来，鱼贯而入的人挤进仓库，即使是饭点，也得轮流甚至推迟用餐。由于仓库有蔬菜，无法供暖，餐食不超过5分钟就会变凉。

图片来源〡西安发布

部分工作人员时常是煮一碗泡面蹲在隔离服箱子上面吃，社区的人一来，就能迅速站起来，重新戴好口罩和帽子，分发物资。其实，有专门吃饭的桌子，但没有人会说他，因为每个人都太忙了。

我们所负责的40多家社区，情况不同，人数不同，领货时间无法固定，所以，即使提前配好，也必须得等他们全部拉走才能结束当天工作，而这一等，就到了夜间22点。

如果领货人员22点后还是在路上，或者需要再等等，那么，第三班“接续”的工作人员会接替岗位，继续运转下半夜的5个小时。

直至新一天的早八点，黎明划破黑暗，仓库门口重新吵嚷起来。早班的物资组人员从家中赶来，穿上工作服，进入仓库大门，仿佛昨天的疲惫不曾发生过，看着黑黑压压的“物资山”，还没回过神，背后就会有人推开门问，“有人吗，我是XX社区，来领物资。”

“好的，马上给你配比，请稍等”。

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近期有不少网友议论西安物资保障存在滞后等问题，在此，我以自身实际经历解释一二。

关于医疗物资配送及时性方面，每天封控、管控区区域都在变化，核酸人数也会随之变化，作为物资供应方，无法提前预知或摸索出数量规律，再加上物资来之不易，为了避免浪费，只能采取“事后供应”，这种供应方式的优劣势显而易见，但眼下，这种方式的的确确可算是最优解。

关于物资种类多样性方面，现代社会中，人们的生活标准水涨船高，个性化需求层出不穷；再加之此次疫情的德尔塔病毒传染性极强，一线人员所需要的医疗物资种类较之以前，也是大幅增加。这两种“增加”累计在一起，工作量与配送范围几乎无法计量，在极其紧张的人员数量下，配送出错率难以避免会升高，工作效率亦会肉眼可见地下降。也因此，只能先保证基本物资不出错，保证先把这场“硬仗”打赢。

图片来源〡受访者供图

我印象较深的是，有次一位头发花白的社区工作人员来仓库取物资，期间在仓库外坐了好长时间，物资领取完也没有很快离开。有物资组人员注意到他脸色通红异常，休息期间整个头伏了下去，担心他累坏了，又担心错过一线物资分发，故而上前拍醒他，他却说，“我连续三个晚上没合眼了，让我在多休息一下，你看见我头发白了吧，其实我才37岁……”

事实上，这也是物资保障组的所有人的常态，不分昼夜地繁忙。且不同于白班，夜班人员干的都是“硬活”，需要在次日早晨前将所有货物挨个检查、处理一遍；半夜也会有物资送达，当送货的物流车准时到达门口，又需要忙着点货、搬运、上架，至少两个小时；结束后，还需打扫卫生、烧水等，大家打趣道，“就当是在健身，忙完基本上就没劲了”。

也正是亲身经历了物资分配的完整流程，我更能深切地感受到一线抗疫工作事无巨细的繁杂，体会其中的艰辛与不易，在工作人员极为紧张的情形下，西安千万人口的衣食住行，即便只是基础保障，也难免会有滞后性，或者，些许不足。只是希望，大众对物资保障工作能多一分理解、多一点宽容，毕竟，是有人在替我们负重前行。