2021年第三季度保险消费投诉数据出炉：保险消费投诉同比增长18.35%

每经记者 涂颖浩    每经编辑 廖丹    

12月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报。

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

财险投诉中车险纠纷占比超6成

2021年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元。

其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保1370.86件/亿元；安心财险437.32件/亿元；安达保险56.97件/亿元；泰康在线财险37.94件/亿元；利宝保险19.51件/亿元；华农财险18.39件/亿元；阳光农险18.14件/亿元；合众财险14.26件/亿元；长江财险13.38件/亿元；都邦财险13.01件/亿元。

从万张保单投诉量来看，阳光信保也以33.05件/万张高居前列，2021年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。

此外，万张保单投诉量居前10位的还有久隆财险9.78件/万张；阳光农险5.95件/万张；安心财险5.88件/万张；安华农险3.03件/万张；融盛保险2.21件/万张；长江财险2.10件/万张；国元农险1.84件/万张；太平洋安信农险1.35件/万张；诚泰财险1.22件/万张。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷1746件，占比10.47%。

根据消保局数据，2021年第三季度，阳光信保的保证保险纠纷投诉量为20件，同比增长185.71%。从绝对量来看，人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。其中，人保财险598件，同比下降36.59%；平安财险385件，同比下降49.54%。

信美相互人寿万张保单投诉量居前

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷10845件，占比45.23%。中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一，为1909件，同比下降19.76%。

2021年第三季度，华汇人寿的亿元保费投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。其中，华汇人寿万人次投诉量为1.04件，人身保险公司中位数为0.11件/万人次；亿元保费投诉量为59.40件，人身保险公司中位数为2.43件/亿元。

此外，亿元保费投诉量居前的公司还有瑞泰人寿11.04件/亿元；中美联泰人寿9.79件/亿元；人民健康9.76件/亿元；大家养老9.73件/亿元；太平洋健康8.78件/亿元；北大方正人寿8.52件/亿元；华泰人寿8.29件/亿元；人民人寿8.28件/亿元；合众人寿8.03件/亿元。

从万张保单投诉量来看，2021年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.28件/万张。其中，信美相互人寿万张保单投诉量为1.70件，排名第一。华汇人寿万张保单投诉量为1.63件，排名第二。

此外，中意人寿1.18件/万张；长生人寿1.01件/万张；中韩人寿0.84件/万张；瑞泰人寿0.79件/万张；富德生命人寿0.73件/万张；中华人寿0.66件/万张；陆家嘴国泰人寿0.65件/万张；爱心人寿0.64件/万张。

根据消保局数据，2021年第三季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

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