花钱超前点播，还只能按剧集顺序看？腾讯视频回应：将支持选集解锁

每经编辑 孙志成 易启江    

近期，由孙红雷、张艺兴、刘奕君等主演的刑侦剧《扫黑风暴》大火，但除了盗版的烦恼之外，腾讯视频采取的“超前点播”方式也引起了大量讨论。

甚至有一小部分网友认为，“付费超前点播”的模式让观众很难受，所以才会有人去看盗版。

更让会员们愤怒的是，腾讯视频《扫黑风暴》的超前点播还有一个规定：必须按顺序解锁剧集，这也就意味着，如果你想跳集买超前点播是不行的，必须按照顺序一集一集的购买。

8月26日，上海市消保委微信公众号认为腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售是对消费者选择权的漠视，引起了广泛的讨论。

8月27日，人民网评“超前点播”，“不仅漠视消费者需求，更是明目张胆地侵犯消费者权益……一味地唯利是图，急功近利，一轮接一轮地花式割韭菜，薅羊毛，消磨观众信任，必将引火烧身”。

腾讯视频回应

9月1日，腾讯视频在其微信公众号上回应称：

近期，腾讯视频的超前点播“逐集解锁”的规则受到了社会的广泛关注，上海市消保委也提出了相关意见，腾讯视频对此高度重视。

在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后，为提升用户体验， 腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁 ，在保障消费者权益的同时，让用户享受到更具个性化的追剧体验。

腾讯视频此前设置逐集解锁规则，原意是为了保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作，但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便。在本次升级后，我们将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式，感谢大家的关注。

上海市消保委则发文表示：对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时我们希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进@优酷、@爱奇艺 等等。

但值得注意的是，网友们似乎并不买账，不少网友认为腾讯视频的表态是“避重就轻”，也有人认为“大部分人都会按顺序来看，所以支持跳集点播并没有什么意义。”

9月1日下午，爱奇艺发文称，此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月15号前上线。

超前点播或给平台提供新钱袋子

“超前点播”这一模式在腾讯的《陈情令》让粉丝们刻骨铭心。因该剧主要面向粉丝群体，当时并未在社会层面引发关注。随后，2019年底腾讯出品的《庆余年》播出时，播出平台腾讯视频、爱奇艺再次推出这一模式，但却引发用户强烈反弹。很多观众气愤地表示：“吃相太难看”。

根据云合数据发布的《2021上半年连续剧市场网播表现及用户分析》，2021上半年上线超前点播剧67部，占上新剧总体的33%；其中，芒果TV近半数上新剧采用超前点播模式。

但“超前点播”从诞生伊始就一直伴随着争议，甚至还有网友把爱奇艺、腾讯视频等平台告上了法庭，并取得了胜诉。

不过，“超前点播”给处于连年亏损中的视频网站提供了新的赚钱路径。在爱奇艺的财报会议中，爱奇艺创始人、CEO龚宇曾提及，会把这种模式作为“一种常态的播出方式”，并且将其视为“一种重要的提升ARPU值（每用户平均收入）的方式”。去年5月，爱奇艺正式上线了“星钻 VIP 会员”，成为会员可观看爱奇艺超前点播剧集和星钻影院电影内容。

据证券时报，如今，视频平台上热门影视剧超前点播几乎已成为“标配”。但超前点播在推广过程中，始终伴随着巨大的争议。在支付会员费用后，超前点播再次收费，让许多会员用户无法接受，部分用户直言，视频平台“吃相太难看”。

除超前点播，视频平台还推出了付费直通大结局，付费观看彩蛋、花絮等付费服务。“花式创收”背后，是视频平台会员增长进入瓶颈，收入增速放缓以及长期亏损运营的现实。

以8月14日在腾讯视频播出的新版《天龙八部》为例，该剧共50集。从第26集开始，会员能以3元/集的价格，按顺序超前点播，如果后续25集内容全部超前点播，用户共需支付75元。

在热门剧中开放超前点播，并非视频平台唯一的增收方式。今年3月，优酷在《山河令》播出期间不仅开启了超前点播，大结局后又额外推出了1元/集的花絮，以及3元购买彩蛋服务。

腾讯视频则在近期播出的综艺节目《心动的信号4》中，推出了“提前解锁大结局”服务。会员额外支付费用后，可提前观看大结局，而普通会员需要等到次周更新才能获知结果。

或许是为了避免争议，目前主要视频平台都在其条款中注明，超前点播是为了满足VIP会员希望以更快速度提前观看的需求。同时强调，超前点播会保证普通用户和VIP会员原本内容更新节奏不变。

不过，这种解释并不能服众。伴随着热门影视剧及综艺的开播，超前点播一次又一次站上风口浪尖。

编辑|孙志成 易启江 杜恒峰

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合证券时报、上海市消保委等

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