瑞云服务云完成数千万元Pre-A轮融资，蓝湖资本领投

每经记者 李蕾    每经编辑 肖芮冬    

近日，专注于售后服务管理SaaS领域的瑞云服务云完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本（Blue Lake Capital）独家领投。

据了解，瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台，在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验，让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建，后者是国内领先的CRM整体解决方案提供商。

瑞云服务云创始人CEO汪忠田表示，在存量客户时代，服务的好坏直接影响客户的口碑和复购，以服务为核心的客户经营成为企业的核心战略，售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。同时，售后服务又是个非常复杂的领域，不仅是实现工单的闭环管理，还涉及到退换/寄修管理、备件管理、服务商管理、预测性服务等，而且家电家居、汽车/工程机械、智能制造、基础设施等不同行业的业务差异很大，因此对行业经验、产品平台能力要求很高, 需要长期投入资源进行产品研发。

蓝湖资本管理合伙人胡磊表示，“现场服务管理FSM (Field Service Management) 是我们非常看好的方向，我们一直在市场上寻找能够做出优秀产品，且具备KA客户解决方案能力的团队，因此与瑞云团队一拍即合。”

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