京东副总裁何晓冬：智能客服要做“情感陪护”AI商业落地要以价值为导向

每经记者 王郁彪    每经实习编辑 陈剑锐    

3月22日每经快讯，经历零售、物流、金融等产业服务场景实战后，京东科技人机交互平台“言犀”再次将触角伸向智能政务。对此，京东集团副总裁、京东人工智能研究院常务副院长何晓冬今日接受《每日经济新闻》记者采访时表示，对于京东而言，智能客服是AI技术应用最核心的领域之一，现阶段智能客服核心能力塑造，不仅要响应请求，还要向“情感陪护”等方面深耕。针对AI商业化问题，何晓冬直言，AI规模化商业落地要以价值为导向而非纯技术。在这个过程中需要经历技术、能力、产品三个阶段，每个阶段之间的过渡都需要不断试错，且成本投入会越来越大。