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闲鱼“游”到线下:未来三年要在20城开店 能否解锁“信任”这道大门?

每日经济新闻 2020-12-02 17:09:59

信任,是C2C模式的一大痛点。

每经记者 王星平  许恋恋    每经编辑 王丽娜    

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图片来源:闲鱼提供

双11刚过,双12接踵而来,年轻人自嘲“尾款人”却停不下买买买的那只手,但从“吃土”到“回血”,他们或许只要一个二手交易平台就够了。

12月1日,闲鱼宣布2020年品牌战略升级计划,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。据阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)介绍,今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开。信任,是C2C模式的一大痛点。《每日经济新闻》记者注意到,闲鱼未来3年要在20个城市建立闲鱼基地,从线上“游”到线下。

据网经社统计,2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元,2014-2018年复合增速达到40%以上。按此增长情况,前瞻预计到2020年,国内二手市场将达到万亿规模。从二手闲置市场来看,目前国内闲鱼市场份额最大,阿里巴巴2020年财报显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。此次战略升级,能否顺利让闲鱼在闲置市场游得更远?

闲鱼“游”到线下开店

年轻人并不拒绝二手,这一点从闲鱼等二手交易平台这几年的迅速成长就能看出来。

作为淘宝生态的一部分,闲鱼是2014年脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区,2014年6月正式上线运行。目前用户数超3亿,是国内最大的长尾商品(包括二手、回收、翻新和租赁商品)C2C社区和交易市场,在线卖家超过3000万。

从闲鱼公布的数据来看,从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。

“无忧购”“会玩社区”“新线下”是闲鱼未来的三大方向。

具体而言,无忧购由闲鱼优品孵化而来,聚焦在3C数码,是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台把控质量关、客服关的服务体系;会玩社区是闲鱼社区化、内容化的新尝试;新线下是闲鱼的线下开店计划,未来三年,闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

汤兴在接受《每日经济新闻》记者采访时强调,闲鱼推出无忧购这个服务是为了让C2C简单,“并不是作为商家卖东西,闲鱼不做自营业务。”

在阿里的长期规划中,闲鱼要做的是一款“生活方式”产品,此前有阿里高管预测,三到五年后,闲鱼很可能会像今天的淘宝一样流行。但二手市场的信息透明性和交易安全性问题一直没有得到很好解决。从此次新公布的战略布局来看,闲鱼希望通过“线下”的交易场景解决一部分信任问题。

谈到闲鱼在淘宝生态中的定位,汤兴坦言,不可能做成“第二个淘宝”,闲鱼在商品结构上比淘宝、天猫更加宽泛和长尾,闲鱼的人群结构也比淘宝、天猫更加年轻,这样的特性决定了闲鱼的定位一定是立足于C2C模式,鼓励更多私域流量运营、上线“指导价”功能是闲鱼接下来重点布局的方向。

拼杀万亿闲置市场

QuestMobile发布的《2020宅经济洞察报告》显示,自2020年5月起,线上购物(包括电商、外卖)已整体恢复到疫情前的水平,闲置交易月活跃用户规模与2019年5月相比,增量达到841万,一跃跻身移动购物领域前五。

从平台方面来看,闲置交易平台的合并消息不断。今年5月,转转宣布战略合并二手手机B2C交易平台找靓机,此前转转已合并多家二手回收平台。更早之前,京东拍拍与爱回收战略合并。加上阿里旗下的闲鱼,二手综合平台大体呈现闲鱼、转转、拍拍-爱回收三足鼎立之势,这一市场已成巨头厮杀的战场。

无论是背后资本力量孰强孰弱,二手交易市场需要解决的一大难题是“信任”。以最普遍的C2C模式为例,记者观察到,C2C灵活有余,但买家和卖家之间的信任却是一大痛点。C2C模式里,真假优劣难断,是影响用户消费闲置的拦路虎。比如一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万,没有信用背书很难真正流通。而在这个过程中,平台需要下更大的苦功。

在汤兴看来,“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙。“用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场。

汤兴表示,“线上信任度+线下会场”的模式或许是解决二手市场信任问题的关键。这一灵感最早来自二次元交易。据汤兴介绍,目前闲鱼活跃着1400多万二次元用户,约有7500名涵盖娃圈、模玩、Lolita、cosplay、国风等各细分领域的二次元认证玩家。

上述这组数据背后,代表的是二次元服装及奢侈品在二级市场流通的需求。“闲鱼上二次元商品退货率只有普通商品一半,原因在于同好群体们的互动可以减少二手交易中的摩擦。”

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