三季度保险消费投诉环比增近9% 投诉案件36754件

每经记者 袁园    每经编辑 易启江    

12月1日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）显示，银保监会及其派出机构三季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。

其中，涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件,环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

具体来看，2020年三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件，万张保单投诉量中位数为0.50件；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件，万张保单投诉量中位数为0.25件，万人次投诉量中位数为0.09件。

从投诉情况来看，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列；苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列；和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列；信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列；弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列。

值得注意的是，财寿险公司涉及到的投诉环节各不相同，寿险公司投诉问题主要集中在销售环节，财险公司投诉问题主要集中在理赔方面。《通报》显示，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。

具体来看，财产保险公司中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出，人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出；人身保险公司中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

封面图片来源：摄图网