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专业当主播业余写小说,携程舰长梁建章,带着公司认真出圈

每日经济新闻 2020-07-31 08:41:53

每经记者 张晓庆    每经编辑 文多    

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相关公司:携程(TCOM,US)

市值165.8亿美元(截至当地时间7月28日)

核心竞争力服务规模化和资源规模化,拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,建立了一整套现代化服务系统,先进的管理和控制体系

机构眼中的公司中国OTA龙头,在商旅服务市场上获得最大的市占率,“产业链横纵并购,打造出行旅游服务生态圈”

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“James(梁建章英文名)已经到酒店了。”“James去直播间了。”“James过来了。

和记者一起在采访室等候梁建章到来的携程员工越来越紧张。他们知道,梁建章在这个时期,每天的行程以小时计算,满满当当。在他进入房间前,准备工作必须到位。

4个月内,踏遍2/3个中国,“主播”梁建章已连续20个周三晚上与观众在携程BOSS直播间如期相见。这几个月里,他接受的采访可能也已经超过以往3年之总和。不惜“抛头露面”,梁建章无非是想给身处疫情困局中的携程和旅游业注入一丝信心。

2016年末,梁建章隐入幕后,转任携程董事局主席。此后,携程相关的专访、活动多由CEO孙洁出面。媒体想要见到梁建章,开始更多地以人口话题相邀。而疫情期间,梁建章发布社会问题文章的频率也远超往年。

更出人意料的是,7月29日,他还出了本新书,不是自传,无关人口学术研究,而是一本名为《永生之后》的科幻寓言小说。

携程董事局主席、人口学者、主播、科幻小说作者……已过天命之年的梁建章依然在不断伸长自己的触角。身为“斜杠中年”(指身兼多职),梁建章是如何分配时间的?身为携程舰长的他,用什么方式带领携程闯关疫情?携程还会继续收购吗?多年来,是什么让他坚持研究人口学?近日,梁建章和《专访董事长•第三季》记者聊了聊。

打开视频,看看你们的小可爱主播梁建章


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主播梁建章:“放飞自我”是带货还是带平台?

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梁建章在成都进行直播带货  图片来源:每经记者 张晓庆 摄

在携程直播间,记者见到了“另一个梁建章”。

不同于采访时沉稳严谨的形象,他活跃了许多。被直播搭档cue到(指点名接话)时,他会立马露出乖巧的“营业式”微笑;品尝当地的特色美食时,他会自然地做出夸张的表情,表达认可;推荐时,他会吆喝“大家快来买呀”;有时,甚至变成了一个吉祥物般的存在。

梁建章想告诉外界,对于这份意外的“兼职”,他是认真的。

7月15日19:30,距离直播开始还有半小时,梁建章正在成都世纪城洲际大酒店的携程直播间里抓紧“备课”。一天的行程下来,梁建章略显疲惫,他倚坐在椅子上,伸展双臂,伸了伸懒腰。

20:00,直播准时开始。“夜饭吃了没得?”梁建章梁立马挺直腰板,展露微笑,用现学的成都话问候观众。

相比最开始时,梁建章如今对于直播带货已驾轻就熟。他结合亲身体验感受,详尽介绍着那些他体验过的酒店产品的交通位置、周边环境、内部特色等等,偶尔瞥一眼面前桌子上iPad里的提示台本。

来到成都之前,梁建章刚去“打卡”了西藏。他去了拉萨、林芝、日喀则,体验藏装,观看《文成公主》演出,还坐着直升机去看了高山湖泊纳木错。接受记者采访前,同事还给他测了下心率。

作为一名称职的主播,“只有他自己亲自体验过的,才会出现在BOSS直播的推荐产品列表里面。”携程员工告诉记者。

他和直播搭档孙天旭负责在一个半小时内,将近百个旅游产品的最大亮点和价格快速介绍给观众。

这场直播,除了西藏、四川等西部旅游产品外,他们还要为日本的旅游产品和商品带货。为此,梁建章特意扮演了相扑运动员,录了一则与新冠病毒大战的趣味视频。播放时,梁建章自己也不自觉地笑了起来。

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带货相关旅游商品时,梁建章造型随之百变  图片来源:公司提供

不过,对他来说,这是这几个月里再平常不过的事了。梁建章爱上了Cosplay,扮过秦始皇、唐伯虎、海王等古今中外的角色,“入戏”越来越快,还大秀才艺,玩过变脸、相声、摇滚等等,彻底“放飞自我”。

携程的员工说,其实梁建章不仅是主演,有时还会客串编剧和策划。他会在凌晨的1:00,边开英文越洋电话会议,边努力练习“海草舞”。在吃饭、看电视时,他可能萌发灵感,给携程直播间加上一段TripNews(携程自创调侃式旅游新闻)。梁建章笑称:“感觉做综艺的技能提升了不少。”

“梁老板太拼了”、“好好笑”,类似的留言在直播间滚动。疫情之下,董明珠、郭广昌、罗永浩……众多的企业家被时代浪潮裹挟着走进了直播间,而梁建章无疑是其中很“豁得出去”的一个。

“我们(在直播上)的投入肯定远远超过其他企业的投入,这也是我们的业态所决定的。一个企业可能也就是几种产品,但旅游产品的内容是最为丰富的,并且不断在更新。”梁建章认为。

做到这么拼,“当然辛苦”。梁建章坦言:“我们就尽量去结合当地文化和一些特色艺术表现方式趣味性、创造性地介绍这些旅游产品,做一些有意思的尝试。”对于这些新尝试,他说他没有“包袱”,观众喜欢是最重要的。

每周至少两三天的时间,梁建章都投给了直播。未来,他还会亲自直播带货多久呢?梁建章没有给出答案,他似乎已乐在其中,“我自己现在还是比较有兴趣。这些优秀、有创造性的旅游产品非常值得向大家介绍。全球市场也正处在恢复阶段,还有很多价格洼地。”

21:30,梁建章的第18场直播圆满结束。这场跨省份团队游恢复后的首场直播,观看人数达431.5万,GMV(成交总额)达到了5716万元。

不过,梁建章这一天的工作并未结束。团队合影结束后,他便走出房间,前往拍摄下一周的直播宣传照。

截至7月29日,梁建章共计完成20场“BOSS直播”,总成交额超过11亿元,其中海外带货金额超1亿元。

看起来,梁建章的“豁出去”值了。

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图片来源:公司提供

 

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旅游业人梁建章:国内已恢复八九成 海外仍困难

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拼命三郎”梁建章享受着新角色带来的新鲜感,但更多的原因还是形势所迫。

面对疫情冲击,旅游业首当其冲。2月份,新冠肺炎疫情突发,一时间大量退改票订单涌向各大OTA平台。各大平台跟着疫情态势和国家政策“奔跑”,不断更新升级退改保障机制。

即使携程拥有数万名客服,服务一时间也难以完全跟上咨询量。梁建章回忆说,最困难时,每天有几万张的机票、几千万的退款涌向携程,“携程也垫了不少钱,所以损失还是非常大”。

财报显示,今年一季度,携程补贴退订用户导致的损失12亿元。公司实现净营业收入47亿元,同比下降42%,净利润则是亏损。

业绩下降,也反映在了携程的股价上。受疫情影响,今年3月18日,携程股价最低曾下探至20.10美元/股。较之这一谷底,目前携程股价已有逾30%的恢复。

“我们的股价还是处于比较低迷的状态,这也正常。”梁建章坦承,欢乐的直播间背后,是携程面临着的巨大压力。他说道:“一些国外航空公司本身可能出现资金问题,产生部分坏账,我们也承担着可能的资金风险。”

3月开始,梁建章和孙洁开始0薪;高管层也提出自愿降薪,最低半薪,直至行业恢复。

对于底子厚实的携程来说,这个冬天或许难熬,但不至于威胁生存。截至2019年年末,其账上还躺着近600亿元的资金。“我们现金储备比较丰富,也得到了银行很好的支持,但长远来说,我们还是要靠自己造血。”梁建章不无担忧地说。

好在国内疫情得到了快速有效的控制,停摆近半年的跨省份团队游在近期得以开放。“跨省游开放了!”孙天旭在7月15日的这场直播里,至少重复了5遍这个好消息,旅游人的喜悦之情溢于言表。

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梁建章预期,下半年,国内旅游市场基本能恢复至去年同期水平。“但这比我们原来的预期还是要差一些,因为原来每年市场还会有10%甚至更高的增长。”同时,他认为,不同区域、不同旅游产品会呈现差异化的复苏形态,“高端产品作为出境游的替代品,会比往年有更好的表现。商务型、缺乏特色的产品,表现可能就不如往年。整个旅游行业将更快速地向度假型、主题游乐园相关产品转型”。

这也是携程BOSS直播间的“选品”思路,选择国内的特色旅游城市,重点推介酒店类的中高端产品。

梁建章也看到,出入境游仍将低迷相当长一段时间,而这占了旅行社收入的“半壁江山”。“估计至少有百分之二三十的旅行社可能转行,很多也只是在硬撑,它们仍然面临巨大的经营压力。”梁建章说道。

就携程来说,目前其国内业务已经恢复了八九成。梁建章表示:“携程机票和酒店业务恢复速度领先;旅游度假业务已恢复至去年同期甚至更高水平,不过跟团游刚开放,恢复慢一些;商务旅行目前大概恢复近半。但出境游业务和海外业务仍处于非常困难的时期。”他期望,至少未来携程这个品牌能率先进入到正常的盈利状态。


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携程董事局主席梁建章:未来国际化战略不变

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若不是疫情扰乱,今年本该是携程加速出海的重要时间窗口。

去年携程20周年大会上,梁建章宣布了“G2战略”,即全球化和高品质。携程的目标是:未来三年内成为亚洲领先的国际旅游品牌,五年做到全球第一。为配合国际化战略,携程将英文名称变更为“Trip.com Group Limited.”,还把证券代码从“CTRP”改成了“TCOM”。

实际上,自2016年起,携程就在不断强调全球化的重要性,也进行了一系列的国际投资和并购。

2016年,携程以14亿英镑的价格,收购英国旅游搜索巨头天巡;2017年11月,携程收购了美国的社交旅游网站Trip.com,将其转型为携程的国际版;2019年8月,携程成为印度在线旅游公司MakeMyTrip的最大股东;去年11月,携程宣布入股TripAdvisor,并共同成立合资公司。2019年,携程海外业务占比已达35%。

全球化布局下,携程也面临着更大的考验。“在海外市场,我们受影响也非常大。”梁建章坦承,“但是目前一些海外国家的国内旅游也已经开始复苏,开始正增长,比如日本、韩国。携程已经开始用Trip.com平台带货海外高端酒店”。

携程在海外扩张,国内的OTA江湖也绝非守成,新的竞争局面再次形成。

从下沉市场打起的美团称,自己的酒店间夜量(入住房间数×入住天数)已经超过携程。背靠阿里的飞猪,也是虎视眈眈,这几年在重点发力出境游市场。

这些同行是否对携程构成了威胁?梁建章没有正面回答,只说携程在中高端市场一直占有相当大的优势,同时海外市场将是携程未来的重要增长点之一

2019年,携程全年净营业收入为357亿元,住宿预订收入为135亿元,而美团的到店及酒旅业务板块收入达到223亿元,但其中有一部分属于到店和旅游收入。另据Analysys易观的报告显示,从"在线旅游预订厂商酒店领域交易额指数"这个指标来看,2019年携程的交易额指数是美团的2.5倍。

“当然,在中高端领域,我们也不能放松警惕,要继续把服务、品牌做好。同时,不断深入二三线城市,不断开拓中低线市场。”梁建章强调,携程的竞争对手不止国内公司,还包括全球性的OTA巨头。

疫情下,Booking,Expedia等海外巨头同样面临巨大压力。“在海外市场,虽然我们是后来者,但实际上我们的谈判能力也很强,因为中国人是当地最主要的客源之一。”梁建章认为。

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他表示,目前,携程对全球有品牌、有产品、有技术的一些公司,还是保持积极的态度,考虑进行一定的投资。

“水土不定定同路,风雨无常常携程”,这是挂在梁建章办公室的一副对联。梁建章颇为满意这两句话,认为它形象概括了携程这20多年的发展。

而这又何尝不是在说携程所处的大行业——这次疫情,让从业者深刻体会到了旅游业的敏感性。

“我这个行业就是‘靠天吃饭’,也没什么办法。这样的全球性疫情没有人能预料到,现在唯有抓住客户。其他行业也会有其他问题,甚至可能忽然就被另外一种技术去取代了,但我认为旅游会随着人们收入的提升而提升,是一个非常长期的行业。”在他看来,携程这个20岁“小伙”还有很长的路要走。


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人口学者梁建章:为表达观点写了本小说

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直播、携程业务调整复苏……但即使在这个关头,梁建章也没有放下他作为“经济学者”和“人口学者”的角色。

当年,梁建章前往美国斯坦福大学攻读经济学博士学位时,主攻的领域是“人口和创业及中国劳动力市场。2011年,在“携程梁建章”之外,他注册了“梁建章-关注人口问题”的新微博账号。自2012年底第一次发出《日本衰落的人口陷阱》起,梁建章已连续多年在各种场合,以各种形式呼吁鼓励生育。

今年,人口学者梁建章甚至也比往年更为活跃。他与经济学家李铁“隔空交手”,你来我往,二人就人口话题的辩论已有六个回合。

在梁建章看来,关于人口话题“需要更多的辩论,更多的教育”,而这是一个好机会。“往往在飞机上,我几个小时就能够写一篇文章。当然还有很多文字复核、数据整理的工作,是我们助理团队在做。”他告诉记者。

梁建章的个人微信公众号“绕梁说”,今年来的发文数量已经超过了过去两年的文章数。文章主题除了人口话题外,还包括抗疫、经济复苏、教育机制、中国经济等等。

在梁建章看来,其与李铁先生意见分歧的根源,在于把人视作财富时,是放在分子里,还是仅仅放在分母里。

“确实,在以农业、矿业为主的农业时代,人口只是被放在分母里面,没有在分子里产生作用。”梁建章分析称,“而现在已经完全不是这样。更多的人在创造财富,还有人多了以后的规模效应,以及思想交流碰撞的结果,这些更多体现在分子里而不是分母。”

他认为:“中国现在面临的是每年迅速下降的新生人口。今年受疫情等因素影响,出生数字可能会更很难看。”

梁建章强调,人口数量和人口质量并不矛盾,甚至是互补的。“在人口多的地方,往往它的平均教育水平也更高。”他表示,“人口数量和人口质量同样重要。但人口质量可以靠加大教育投入、完善教育机制等去解决,而人口数量必须尽早从源头解决问题。”

不过,这个“人口学者”梁建章似乎并没有主播梁建章“讨喜”,网络上不乏否定甚至抨击他的声音。

对此,梁建章不以为意。7月29日,他甚至发布了一本人口寓言小说《永生之后》,想用文学艺术的形式继续论述人口问题。

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图片来源:豆瓣截图

“我是抱着做企业的心态去做这件事的。它有一定风险,但对社会影响巨大,值得去做。我不是为了赚钱,而是责任。”他曾说。

(文字图表除注明外,制作工具均为镝数,制图文多)

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记者手记|不拘一格的企业家

身穿简单的橙色Polo衫,梁建章快步进入采访间,气场扑面而来。采访正式开始前,记者试图热络一下气氛,不过在梁建章这儿可能并不那么适用。

15岁就念大学,34岁时携程上市,3年时间收拾对手……梁建章的人生充满了传奇色彩。

他的创业伙伴、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏,曾这样评价梁建章:“三十多年过去了,他的睿智和好奇心一如当年。我遇到过不少非常‘聪明’的人,但James 往往比其他人想得更深, 也把思辨(critical thinking) 的能力表现得淋漓尽致。”

在媒体报道中,有人说他睿智精明,有人说他少言寡语、情绪成谜,还有人说他是个“狠角色”,不过,“理性”这个词是最一致的评价。

而在这4个月里,梁建章则用直播这一最公开直观的方式展现了他更为丰富的人格,也为携程博得了不少好感度。可以看出,他对任何事物保持着开放性,成为了“企业家中最擅长直播带货的科幻小说家”。


记者:张晓庆

编辑:文多

视觉:邹利

排版:文多 马原

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