万科回应劣质精装修：已整改完毕，深表歉意并接受公众的监督与批评

每经记者 吴抒颖    每经编辑 魏文艺    

7月16日晚，央视3·15晚会曝光了广州万科尚城劣质精装修的工程问题。

据央视报道，2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，有146户出现漏水情况。彼时，广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也承认，卫生间的施工存在问题。

万科随后回应称，“诚恳接受舆论监督和批评，对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，我们深表歉意，公司将本着负责任的态度，持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。”

在当晚万科周刊微信公众号发布的《关于广州尚城项目的情况说明》中，万科表示，该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

房屋装修质量问题不仅是万科一家房企的问题，而是全行业面对的共同困境。

近年来，“精装修”是房企质量频出的一环，龙头房企也不能幸免。房地产行业的成本抬升明显，利润空间压缩，为了能够保证收支平衡，许多房企都开始在建材、装修材料方面进行成本控制，导致的直接结果就是装修质量往往不过关。

但作为房企“三巨头”之一，外界必然期待万科有着匹配身份的担当，更何况万科过去在处理质量问题时十分尊重市场与客户。

在2012年的涉“安信毒地板”事件发生后，万科迅速召开媒体沟通会。时任万科总裁的郁亮承诺，一旦发现客户地板有问题，将全部更换地板，并赔偿误工费。

万科董事会主席王石当时也回应称，“16日从网络上获悉质疑安信地板产品的甲醛（有毒）含量严重超标文章，当即启动紧急调查程序，并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存；之前使用产品情况全面向公众披露，直至事件完全解决。一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”

正是因为对质量问题的重视和不推诿，万科才能够在强手如林的房地产行业有一席之地。

不久前，在万科股东会上，郁亮还表示，“一定要始终牢牢记住是客户给我们饭碗，如果我们能提供好产品、好服务，照顾好衣食父母，这个公司免疫力一定是好的。在万科我们有一条工作原则，客户是我们衣食父母。未来两天会在这里开万科的好产品、好服务大会，会在整个集团实施首席客户官制度，从客户角度给公司方方面面提供意见。”

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封面图片来源：每经记者 吴抒颖 摄