新基建加速政务云市场变革 腾讯政务战略再升级

每经记者 任芷霓    每经编辑 梁枭    

政务云已成为云厂商必争之地。赛迪顾问发布的《2019-2020年中国政务云市场研究年度报告》显示，在新基建和疫情的双重影响下，未来三年内我国政务云市场年均复合增长率接近18%，2020年我国政务云市场规模将达到794.2亿元。

在疫情期间深度参与广东省抗疫工作的腾讯，已经充分认识到数字政府和智慧城市的必要性。7月15日，腾讯宣布对政务战略全新升级，同时发布一网统管、政务协同、未来社区三款产品，进一步打通G、B、C三端应用。

腾讯云政府行业总经理王刚在接受包括《每日经济新闻》在内的媒体采访时表示，过去政府对于互联网+政务的考核侧重强调服务，经过几年的发展，政务服务已经得到大幅度的提升，现在城市更强调政府部门的治理，方向由外部服务转到内部治理。所以可以看到，腾讯这次战略升级也侧重于治理和协同这两个领域。

腾讯政务云技术平台升级 图片来源：每经记者 任芷霓 摄

政务云协助“战疫”

今年年初，新冠疫情打乱了社会发展的节奏。为了预防疫情的蔓延，人们闭门不出，在家工作、学习、生活。与此同时，政府开始忙碌起来，居民的感染情况以及疫情救助成为各级政府的工作重心。

在此期间，云服务在疫苗研发、政府治理、信息发布、在线办公等领域发挥了举足轻重的作用。腾讯云率先与深圳市政府合作，研发出健康码项目，实现一码通行，在上线25天后亮码人次突破10亿。同时，腾讯与广东省合作开发的“粤省事”移动政务服务平台也在疫情期间实现跨越式突破。

腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏曾在受访时告诉记者，最初腾讯参与“粤省事”建设时，客户数量从100万到1000万的过程经历了很长时间，但是疫情期间，粤省事和国家政务平台的实名注册数直接突破5000万。

浪潮云也在疫情时启动了特保应急预案，浪潮云部署在全国的各个云中心全力支撑政府部门、医院以及卫健系统的数据传输稳定；曙光云则成立应急小组，保障政务云体系的顺畅，还依托全国四十余个城市云计算中心，配合政府部门利用云计算、大数据等技术进行疫情防控；金山医疗云主动与湖北省仙桃市卫健委联系，了解到当时针对应急物资的分发、上报和统计工作亟需信息化来解决，因此突击开发了“应急物资管理系统”。

从服务转向治理

腾讯云政府行业总经理王刚认为，这次疫情虽然是一场危机，但同时也加速了政府数字化进程。“在疫情过程中，腾讯投入了非常多的人力、物力和资金支持到各个政府部门。其实腾讯政务服务的历史还是比较短的，以前虽然有很多政府听说过腾讯在产业互联网发力，但真正接触和合作还是有限的”，王刚告诉记者，“这次疫情过程中腾讯一下子同时服务了这么多政府用户，使他们对腾讯在政务领域的能力有了直接的感知，现在也有与政府客户更多深化的合作正在进行和洽谈。”

在与政府客户更多的接触过程中，王刚感受到政府内部的治理和协同是未来需要发力的领域。他表示，过去几年对于政府的考核主要集中于服务领域，比如对材料的简化限度以及政务的办理时间都有明确的要求，这也大大优化了群众和企业的感知。

“其实政务服务发展到一定阶段以后，如果不做内部的提升，很难达到成效。所以我们也可以看到城市在强调治理和管理。”王刚称，腾讯就以这样的思路对政务战略进行升级，同时也发布了一网统管、政务协同、未来社区三款产品，用来提高跨部门协作和各级政府下沉的治理能力。腾讯以政务微信为基础，连接各级政府部门，实现部门之间安全可靠的互联互通。

不仅如此，王刚还描绘了B、C、G三端协同的场景。“举一个最典型的例子，如果一个个人和一个企业有纷争，要打官司，有政府人员进行调节。这个时候，政府人员在政务微信上，企业在企业微信上证明自己身份，和市民一起，三方可以进行探讨和调解，最后达成一致。”

“所以我们说的协同，小范围的概念是政府内部横向的条线，横向的居委办以及纵向的省市，从国家到省、市、区县，一直到街镇的协同。大的范围来讲，从2B、2C到全社会的协同。”王刚告诉《每日经济新闻》记者。

封面图片来源：每经记者 任芷霓 摄