丰巢道歉了！发布服务调整说明：免费保管时长延至18小时

每经记者 赵雯琪    每经编辑 王丽娜    

在丰巢快递柜“收费风波”引发为期半个月的全民热议后，丰巢科技终于道歉并调整收费方案。

5月15日晚间，丰巢科技通过其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》（以下简称“说明”）称，诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，同时作出如下调整：1、协助快递员征得用户同意后投件如柜；2、调整用户免费保管时长至18小时；3、已付费用户赠送一个月的会员权益。同时表示，“因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效”。

值得一提的是，在过去的半个月里，丰巢快递柜“收费风波”持续发酵，先有小区硬核抵制，后有消费者和快递员据理力争。就在5月13日，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局同时要求丰巢科技，妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

而在今天，杭州首个抵制超时收费的小区东新园重启丰巢快递柜，同时表示将进一步表达协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议。

5月15日，浙江省邮政管理局官网发布消息称，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。