国美零售王俊洲谈线下门店发展：未来仍将继续开店

“‘到店、到家、到网、社群’的四元零售模型已经清晰，同时，国美门店正在进行调整。”日前，国美零售总裁王俊洲在央视网《经济战疫·云起》的节目中透露，未来，国美零售仍将继续开店，并且对门店功能进行重大调整。

“门店在销售的基础上，还将承担更多的功能。”王俊洲认为，随着超16万个社群的建立，国美“到店、到家、到网、社群”的四元零售模型正式建立起来。未来，国美零售遍及全国的2600多家门店将从过去的交易功能转变为网格化的运营支点、小件物流的前置仓、后服务到家入户的原点。

“国美还会持续开店，将门店作为场景体验场所和服务场所。”王俊洲表示，国美未来的城市大店将更多的承载场景体验功能，社区小店则离用户更近，侧重于服务触达的功能，以便最短时间内响应用户的服务需求。

疫情按下转型“快进键”。春节以来，国美快速筹建了超16万个社群，触达用户近5000万，“这些社群都是由国美员工建立，以门店为圆心，覆盖周边3-5公里的用户。”王俊洲介绍，疫情期间，国美依托门店建立起了“网格化”的社群运营能力，帮助国美实现高达30%以上的销售转化率，同时基于社群和国美管家服务平台，国美还具备“入户到家”、安装及维修的后服务能力。

在节目中，央视财经评论员包冉对此观点也表示赞同。他认为，未来不断发展的店面不单单是一个体验中心、一个服务触角，它还应该成为新国美的数据基站。“像空调的清洗、洗衣机的清洗入户服务，将产生的双向信息采集和彼此数据交换。这（数据中心）也是我对新国美未来发展的一个期待。”

事实上，在国美的规划中，门店不仅是服务的支点，也将是小件物流的前置仓。王俊洲在节目中表示，国美在全国有数百个仓储中心、数万名物流配送人员、完整的售后服务保障体系，以及2600多家门店作为前置仓，建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，可以让数码、家电商品也像生鲜商品一样实现极速达。

通过前置仓将库存前置，商品备在离用户最近的地方，能够最大化响应速度。王俊洲在节目中举了一个例子，在华为P40手机发布的当晚，下单用户半个小时就拿到了自己心仪的手机，原因就是国美的门店就在用户所在社区附近。

此外，疫情期间，直播带货在国美流行，门店就成了实景直播间。王俊洲表示，国美去年重点铺设了厨房场景，很多直播都是在国美门店的厨房场景中完成，增强了直播的代入感，这也是纯电商平台不具备的。王俊洲还提到，5月1日，央视新闻四大主持人康辉、朱广权、撒贝宁、尼格买提走进国美门店的直播，不仅创造了5.286亿的全网直播最高纪录，更是“让更多的人看到国美门店的变化。”

随着零售行业的发展，“门店的功能决不仅仅是交易的场所，此前我们做场景改造，就是希望门店变成体验场所，未来，门店的功能还将变得更加丰富。”王俊洲说道。