不甘心只做支付工具 支付宝“变脸”

每经记者 王星平    每经编辑 王丽娜    

在昨天（9日）传出页面将改版的消息后，今天，支付宝对外公布了该消息并表达了其更大的野心。

3月10日，在2020支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务心智，首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块，并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务。

作为疫情后的首次重大改版，有业内人士对《每日经济新闻》记者表示，此次改版并非如此简单，这一动作意味着支付宝开始“变身”，而不再只是支付工具。正如“打造全球最大的数字生活开放平台”，便是胡晓明给支付宝定下的最新目标。

突出“生活服务”的改版

《每日经济新闻》记者更新最新版支付宝App后发现，新版本首页应用中心展示位从之前9个变成了14个，增加了多个生活服务板块，包括外卖、美食/玩乐、酒店住宿、市民中心等入口。首页下拉之后，还有抗击新冠肺炎专题、由饿了么提供服务的外卖到家、由口碑提供服务的超值团购等卡片式板块入口。

此轮改版被胡晓明称为“支付宝创立15年来最重要的一次”，并不亚于从PC到移动支付的变迁。据胡晓明介绍，新版本强化生活服务，第三方服务会获得更多曝光机会。

蚂蚁金服CEO胡晓明在2020支付宝合作伙伴大会上发言

此前传出支付宝的改版图时，不少网友表示，“像是将饿了么搬到了支付宝上”。而之所以会做出这一举动，胡晓明在10日的直播中提到，改版的背景主要是服务业加速线上化的大趋势，从市场规模看，中国服务业5年以后一定会超过65万亿市场规模，即使完成一半，也是30万亿以上。

同时，据胡晓明介绍，支付宝的这次改版规划已经准备了18个月时间，原定数月后发布。然而，由于年初以来出乎意料的新冠肺炎疫情，令所有人认识到云上数字生活工作的重要性，极大地加速了中国经济全行业的数字化进程，也让支付宝的这一动作提前。

“疫情带来的最大改变是线下经济加速线上化。我们观察到，基于互联网生态构建的各类应用，包括社区管理、医疗健康服务、生活配套，尤其是以地理位置为核心的本地生活服务，增长都非常快，并诞生了一批快速上升的新的互联网应用。”胡晓明表示，改版后的支付宝将从“人找服务”走向“服务找人”，提升商家服务的分发效率。

“变脸”背后的“变心”计划

作为一个拥有超9亿用户的超级APP，其任何变化都会影响到亿万用户的体验。显然，此次改版也不会简单。如果说这次改版是支付宝的一次“变脸”，那么这一动作背后，体现的则是其“变心”意图。

胡晓明表示，新服务时代正加速到来，但中国还有80%的服务业没有被数字化。支付宝希望升级成数字生活开放平台，打造服务业数字化的“新基建”。通过自身平台升级、持续生态开放，携手服务商推动线下服务业加速变革。

“面对线下服务业还有广阔的被数字化的空间，面对服务业转型升级的机会，我宣布支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，Slogan从原来的‘支付就用支付宝’升级为‘生活好，支付宝’。”胡晓明说。

2014年，“非典”发生后的第二年，支付宝以一个移动端的支付工具起家。如今，从用户日活跃度来说，支付宝已经是人们日程生活中使用最高频的软件之一。但不得不承认的是，在用户停留时间及深度交互上，支付宝较其他同体量的App还有距离。

因此，如何让支付宝增加用户粘性，成为支付宝之后重要的目标之一。胡晓明此前在接受媒体采访时也认为，现在的目标不再是思考支付宝怎么让更多人用，怎么巩固自己的市场，而是怎么把自己变成一个“土壤”，助推数字化生活的加速发展，自己的价值自然会在这个进程中变成必然的结果。

或许在胡晓明看来，打造数字生活开放平台便是良方。

“打造数字生活平台，开放是我们不变的追求。”胡晓明极为强调开放的重要性，称支付宝将拿出前所未有的生态开放力度。同时，他还表示，App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放。“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。”