物业战疫| 战疫的先锋 专业的力量

2020年春天，一场不期而遇的疫情让物业人投身于没有硝烟的战场。

中国物业管理协会及各地方协会第一时间下发《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒疫情防控工作的倡议书》，号召全行业把疫情防控作为当前最重要的政治任务，积极配合政府部门构筑联防联治的严密防线。1000多万物业“逆行者”昼夜奋战在疫情防控第一线，不顾安危、不讲条件、不辞辛苦，为守护人民群众的健康安全做出了重要贡献。

坚守防疫一线的物业人

融入“联防联控”坚守社区防线。

2月10日，习近平总书记在北京调研指导新冠肺炎疫情防控工作时指出，社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。

在街道社区的组织协调下，物业人积极融入“联防联控”工作，配合政府部门把区域治理、社区治理、单位治理有机结合起来，构筑起了联防联控的防护网络，服务全国近65万个城乡社区。在武汉市15个市辖区，每天有近7万余名物业人坚守物业服务工作岗位；在深圳市，1473家物业服务企业，近60万名物业人坚守岗位。

与医护人员携手鏖战医院防控一线。

目前，全国共有3.3万余家医院，作为战斗在医院后勤服务岗位的物业人，与广大医务工作者一样，站在了抗击疫情的第一线。特别是服务于全国3041家集中收治定点医院、23家新（改）建定点医院和方舱医院、2588家集中收治隔离点的物业服务企业，全体在岗员工放弃春节假期，他们身处险境，以专业服务为医生救治病患及医院正常运转提供了重要保障。他们不仅负责医院的环境保洁、秩序维护、设备工程运维、停车管理等物业服务工作，还承担起了消毒、废物处理、垃圾转运、病人接送转运、送标本、送药等辅医工作。

为节后安全复工保驾护航。

2月10日以来，全国各地迎来疫情期间的首轮复工潮。这段时间，也被称为商写物业疫情防控的“大考”。密集人群共处写字楼内密闭空间办公、用餐，无形中将增加了防疫难度和风险。几周过去了，全国各地写字楼逐步恢复正常工作状态，人们原本担忧的事情没有发生，这得益于前期政府主管部门的有力措施，以及各开工单位良好的防控举措，同样离不开写字楼的“贴身管家”——物业管理的专业服务。比如中航物业致力于机构物业服务，服务着100多个企业总部大楼。针对写字楼的防疫特点，根据中国物协发布的《写字楼新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物业详细制定客户宣传和引导、出入管理、人员密集流动时段管理、人员密集场所、通风管理、给排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服务保障工作方案，总结发明了写字楼防疫“十字工作法”。

在写字楼之外，在城市综合体、产业园区等人员密集地方，在车站、机场、码头和高校等人员流动性大场所，物业人同样承担着疫情防控的工作职责，不仅做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，还积极配合政府部门把区域治理、社区治理、单位治理有机结合起来，构筑起了“联防联控”的防护网络，切实提高了疫情防控的科学性和有效性。

专业和科技为疫情防控工作赋能

抗击疫情不仅需要勇气，更需要专业和科技支撑。

疫情发生后，中国物协及时组织业界专家编写了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》。《操作指引》共分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。自2月1日起，《操作指引》相继在中国物协微信号发布。同时，中国物协还组织编写了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》及《新型冠状病毒肺炎疫情防治适用法律法规汇编》。

《操作指引》系列文件发布后，在微信平台上吸引了近50万人关注，阅读近60万次，也引起了地方政府主管部门的重视，纷纷发文要求各物业服务企业积极落实《操作指引》，并结合当地实际情况，制定地方版《操作指引》。与此同时，有关行业协会和行业头部企业也纷纷参照中国物协发布的《操作指引》，编制了地方版和企业版的《操作指引》。《操作指引》系列文件的编写为奋战在防控疫情一线的广大物业人提供了专业的指导，也开了物业管理行业制定疫情防控工作标准的先河。

在每年的中国国际物业管理产业博览会上，都会展出大量的科技产品和智能科技应用，成为行业科技产品和技术交流的前沿。这一次疫情发生后，中国物协积极推荐博览会展商中的科技企业展商，为行业提供科技防疫产品和技术支持，同时，动员有条件的物业服务企业，尽可能减少易感染岗位人员配置，增加技术手段抗击疫情。如碧桂园、彩生活、保利物业、招商局物业、长城物业、金科物业、蓝光嘉宝服务、新大正物业，永升物业、建业物业、越秀物业等企业，纷纷利用“智慧物业”平台的“集控中心”系统、智慧车场、EBA系统等线上服务平台，为业主平安健康保驾护航，并通过“天眼”系统进行远程视频监控，在管小区的疫情抗击情况一览无余。

政府和社会各界为物业人抗击疫情提供支持和帮助

抗击疫情是一场立体战，在战疫的关键时刻，各地政府主管部门陆续为物业服务企业疫情防控工作出台了补贴政策。深圳市人民政府发文，要求各区政府对辖区物业服务企业按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助；杭州市委、市政府发文明确对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，政府将按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助；陕西省住房和城乡建设厅发文，明确加大对物业企业扶持力度。对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，各地政府要按照适当标准给予两个月补助；山东省人民政府办公厅发文，明确要求各市可对疫情期间参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业给予适当补贴；海南省住房和城乡建设厅、海南省财政厅发文，明确按照在管户数每户10元/月的标准补助给企业2个月；宁波市发文明确对参与属地疫情防控的物业服务企业，按在管面积每月每平方米0.5元的标准给予2个月财政补助……另外，北京、上海、重庆、河北、山西、内蒙古、广东、陕西、新疆等25个省市的住建委、住建厅发文，指导物业管理行业开展防疫工作。

疫情发生后，中国物协及时成立了“疫情防控宣传小组”，由协会秘书处、《中国物业管理》杂志社、中物研协、武汉市物协及有关单位的宣传骨干组成了核心工作队伍，对抗击疫情宣传工作进行了整体安排部署。同时，发动和组织300余家全国物业管理行业媒体协作网成员单位，开展了覆盖全行业的舆论宣传工作。各行业媒体广泛报道各地物业管理行业疫情防控的有力举措和硬实招法，生动讲述疫情防控一线物业人的先进事迹和感人故事，营造了万众一心、众志成城的舆论氛围。据统计，截至2月20日，仅中国物协官方网站“万众一心做好防控”专题版块刊发资讯380篇；中国物协微信公众号推出相关报道355篇，阅读量达到150万次。全行业媒体共计发布各类资讯超过30万条，讲述行业抗击疫情故事数以千计。

在新闻媒体关注全民抗击疫情的视角和镜头下，物业人用行动赢得了前所未有的关注与赞誉。人民日报、新华社，央视、人民网、新华网……各大主流媒体纷纷点赞物业人在抗疫工作中的突出贡献。

在这一次物业人抗击疫情的战疫中，还有来自方方面面的爱心助力。特别是中国物协发布《关于紧急向武汉市物业管理协会捐赠新型冠状病毒肺炎疫情防治所需医护物资的倡议书》后，得到了业内和社会的广泛响应，一时间，这些爱心凝聚起了一股跨越行业的强大力量。以武汉市物业管理协会为例，截至2020年2月14日，其共收到来自全国各地70余家单位和个人的援助物资。这其中，有业内的行业协会、物业服务企业，还有行业外的公司和个人，以及海外学子。目前，这些防疫捐赠物资已发放至武汉市15个区域共846家物业服务企业近2000个项目。

封面图片来源：企业供图