每日经济新闻 2020-02-27 19:08:42
疫情激活了社区增值服务业务。
每经记者 陈利 每经编辑 魏文艺
去年10月正式登陆港交所的蓝光嘉宝服务集团股份有限公司（02606，HK；以下简称蓝光嘉宝），是西南地区首家上市的物业企业。本次疫情发生以来，蓝光嘉宝共有1000名管理人员和8000名物业一线员工坚守在岗位。
近日，蓝光嘉宝经营副总裁吕良海近日在接受《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）记者专访时表示，疫情激活了社区增值服务业务，进一步推动物管行业服务的多元化和结构性的合理。“疫情期间，业主和社会对物业服务有了深刻认知，物业价值再发现。”
在资本市场，蓝光嘉宝也有着良好的表现。截至2月27日收盘，蓝光嘉宝股价报49.1港元，较上市时的37港元上涨超过30%。
蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海 图片来源：受访者提供
NBD：在您看来，本次疫情对物业行业下一步发展的影响主要体现在哪些方面？
吕良海：对整个物业管理行业而言,“疫情”是一场前所未有的新挑战。随着行业价值再次被发掘，也为物企尤其是优质品牌物业企业带来新的投资价值和机遇。其影响主要体现在以下几个方面：
社区增值服务业务方面。疫情进一步激活了社区增值服务业务，大部分物企将调整自己的业务占比，有利于推动物管行业服务的多元化和结构性的合理。
科技智慧物业打造方面。在此次疫情应对中，前期在智慧物业打造有一定沉淀的物企更有优势，防控更高效、安全。这也将提升整个行业未来在科技智慧方面的投入，通过技术来提高管理效率、服务水平，从而提升人均效率。
行业标准化方面。疫情开始后，中国物协牵头推出的一系列管理、应变操作指引，以及各大品牌物业结合自身防控实践总结而出的防疫手册，使得行业标准化细则得到很大程度完善，行业标准化将迈上新的台阶。
物业价值方面。疫情期间，业主和社会对物业服务有了深刻认知，行业整体印象和业主态度都将有较明显的转变，客户满意度的提高，将带动未来物业费收缴率的提升。
政策倾斜方面。物管行业防控疫情的成效、价值得到政府的肯定，相信未来在相关政策制定时会考虑对物管行业有所倾斜。
NBD：在此次抗疫过程中，物业企业也耗费了高额人力、物力成本，您认为近期发展的最大短板是什么？
吕良海：鉴于疫情期额外加班、防疫物资储备等计划外事项，会一定程度增加员工成本及采购成本；近期最大短板在防护物质尤其是口罩保障供应上，但蓝光嘉宝服务已经在通过渠道采购、协调社区、政府资源等方法，积极解决。
NBD：在此次物业抗疫一线，“智慧物业”的发力，也让人看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。在您看来，经此一役，蓝光嘉宝还有哪些方面是需要加强的？
吕良海：疫情期间，我们采用了ECM系统、智能巡检、智慧化停车系统、人脸识别等科技化物业管理方式，减少员工外出率及员工与业主直接接触率，降低传染风险；加强增值服务，开设“嘉宝生活家”APP 专区板块。未来，我们将通过技术来提高管理效率、服务水平，从而提升人均效率，满足业主需求，提高有关比例。
另外，此次疫情可能会激发一些居家消费的新模式。物业服务企业围绕业主的生活服务，比如衣食住行等领域将出现更多的可能。目前包括蓝光嘉宝在内的物业同行，依托新技术在社区智慧平台已布局多年，在产品服务和甄选方面具有更多议价优势，在整个线上线下融合方面已具备一定的基础。
公司也会投入更多资源在高毛利增值服务，如房屋经纪、“拎包入住”等。长线方面，家政、旅游，养老等业态都将是我们未来关注的重点，在前期公司会倾向与在这些板块中有着良好发展的平台合作，以满足业主越来越多元化的需求。
NBD： 2019年，蓝光嘉宝服务成功登陆港交所。此后，保利、时代邻里等也纷纷成功上市，掀起了物业企业上市潮，您如何看待物业股的发展趋势？
吕良海：由于物业管理在管面积增加及物业管理服务、社区增值服务、咨询服务所产生收入的综合上升，2019年蓝光嘉宝服务净利润有望实现同比上涨40%。
我认为，目前物业股仍处于高速成长期，依旧会是未来被看好的热门。物业管理行业的发展前景、潜力，以及行业集中度的提升、规模红利等等，包括此次疫情带来的物业价值再发现，都给了资本市场很多正面的信号，投资者的信心不断增强。
（镁刻地产原创，喜欢请关注微信号meikedichan）
封面图片来源：受访者提供
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