43家商场推线上业务：成都战疫中的“云消费”

每经记者 余蕊均    每经编辑 杨欢

图片来源：每经记者 张建 摄

疫情当前，消费市场不如往日的热闹，多份调查报告均指出，2020年春节期间，几乎所有购物中心的客流和销售额都在下滑。但商家们并没有“闲着”，纷纷通过“云消费”开启“自救”之路。

“姐姐们准备好了吗？今天的款式非常不错哟……”早上不到10点，某女装品牌的500人微信大群便开始有了响动，数十张图片配上5折限时价，吸引着不少人询问面料、尺码等细节。收到付款后，店员会在群里晒出转账截图，一边提醒同事发货，同时还不忘补充，“其余款还有少量”。

除了微信群，商场App、公众号，各大直播平台等渠道均成为眼下实现购买力转化的重要途径。据成都市商务局统计，目前成都已有43家购物中心（街区）、大型百货推出线上业务，后续还将有企业跟上。

值得注意的是，成都日前出台《有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施》，明确减免租金，为受疫情影响严重的休闲娱乐、餐饮住宿等行业减轻资金负担。截至2月12日，已得到28家商业体的响应，与租户携手共渡难关。

四川省连锁商业协会会长冉立春在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，当前大家面临的是“非常情况”，自救与他救要结合起来，“‘共克时艰’需要各方主体参与，也需要让各方释放潜能。”在他看来，企业还是应该更多靠“自救”，因为这是“生存之道”。

保障生活“刚需”

订单量比平时增长5倍

图片来源：每经记者 张建 摄

作为日本第一的零售业巨头，伊藤洋华堂进入中国已超过20年，在以成都为中心的西部地区赢得了良好的口碑与业绩。其在成都市场的第二家店（双楠店）更被业内称为“中国社区第一店”。

在伊藤工作了20年，李华第一次见这样的春节，“很特别”。这位成都伊藤洋华堂电子商务有限公司的副总经理告诉《每日经济新闻》记者，从1月21日起，接到的订单量开始快速上升，到现在，每天都还保持着非常高的量。

“7家店一天最多的时候有2000多单，单店最高的能达到600~700（单），和平时相比增长了5倍以上。”李华表示，消费者购买的物品最初主要是基础的生活品，现在除了这部分必需品外，开始向居家的健身用品、服装、化妆品等扩展，覆盖更多的商品种类。

记者注意到，2018年8月，筹备近一年的伊藤电商正式与消费者见面，开通“伊藤到家”服务的门店，能够提供3公里范围内的快速配送。目前，成都市场的7家店均也开通此服务。

李华表示，这段时间首先是要确保供应，公司特地调配了人手支援，“多了有2到3倍吧。”而此前，每个店做电商的不到10人。

“我们还在推进无接触配送，很多顾客都表示欢迎，觉得这样更安全、放心。”在他看来，为消费者提供服务就是伊藤人“应该做的”，“心安最重要”。

被问到能否推荐一位配送员接受采访时，李华婉拒了，“他们现在真的都很忙。”

同样忙碌的，还有盒马鲜生。成都盒马相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，目前还没有精力统计订单量、营业额等数据，“对我们来说，最重要就是两句话，一是努力保证供应，让每个货架是满的，第二，努力地提升运力，满足用户的需求。”

受疫情影响，春节期间不少消费者使用盒马App购买食品等生活物资，尽管目前盒马的线上服务能力已恢复到节前的80%，但仍不少消费者表示，买菜还需“卡点预约”。就在昨日（12日），盒马宣布启动2020年首批招聘计划，涉及3万个岗位，其中成都将招聘2800人。

精准定位客群

化妆品带动200万销售额

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尽管不少地方已经复工返岗，但“两点一线”的生活依旧是普通人的日常，各大购物中心提供的“云逛街”模式是否能真的满足消费需求？

一位成都市民表示，日前他到城东某大型商场购买婴儿用品时，几乎是空无一人。而一位内部人士向记者透露，商场销售额比去年同期大幅下滑，尽管“云购物”有一定的效果，但作用是非常有限的，大部分消费的实现需要“看得见、摸得着”。

如何趟出一条路？历来以化妆品为优势品类的王府井给出了一种“解题思路”。

成都王府井百货总经理助理季欣在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，2019年，成都王府井总府店微商城销售额共计600万元，2020年的预期目标是1000万元，而从春节开始到2月12日，线上销量已经超过了200万元。而作出主要贡献的，正是化妆品。

在季欣看来，受疫情影响，前期消费需求是被压抑的，加上情人节即将到来，带动了销量增长。当然，如果没有前期的摸索，找准了客群，或许很难收获这样的业绩。

“2016年刚开始做微商城时，我们也是什么商品都卖，最近一年多，我们调整了思路，抓住化妆品的红利期，细分了顾客，微商城里的其他产品也主要是围绕这部分客群做延展。”她向记者表示。

冉立春认为，面对不可抗力，王府井抓住了自己的特点，有稳定的顾客群体，并且是高消费群体，所以相对其他以体验类为主的商场表现更为突出。一位刚刚下单入手千元级眼霜的市民感慨，“不出门其他都不需要，但护肤是一定不能少的。”

除此之外，捕获顾客心理需求的还有不少。成都IFS在受访时表示，面对疫情期人流受限的现状，在情人节这个原本的传统销售旺季，选择与“流量艺人”黑泽合作推出系列线上互动，收获了良好的反响；劲浪日前上线会员商场，满足宅在家里的运动需求，以及入手限量AJ……