针对新型肺炎疫情 多家酒店将退改保障范围扩至非武汉地区

每经记者 张晓庆    每经编辑 梁枭    

今日（1月23日），《每日经济新闻》记者注意到，继针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障后，不少酒店进一步将退改保障范围扩展至非武汉地区，时间范围也有所延长。

希尔顿集团今日发布最新通知称，所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。同时，所有从中国出发前往他国旅行的宾客，从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。

洲际酒店集团亦发布声明称，即日起至2020年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下大中华区酒店的客人：通过洲际酒店集团直订渠道或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用；通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人，可联系中介或预定平台。

记者注意到，1月23日，携程正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。据悉，该倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。

此前，1月21日，携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障。但随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。

携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已较平日高出20%，客服平均每单要打4～5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。携程方面表示，对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。

携程方面还表示，对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订。