银保监会：上半年涉及保险公司的保险消费投诉4.82万件 同比增长0.61%

每经记者 胡琳    每经编辑 廖丹    

日前，银保监会发布了《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。

此外，《通报》还公布了投诉与业务量对比情况。2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。

上半年涉嫌违法违规投诉同比增长27.79%

从银保监会及其派出机构所接收涉及保险公司的保险消费投诉数据来看，2019年上半年，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

在涉及保险合同纠纷投诉情况中，《通报》显示，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。

在涉嫌违法违规投诉情况中，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

值得注意的是，在各类纠纷投诉中，涉及财险和人身险的投诉侧重点略有不同。

理赔纠纷投诉方面，涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

销售纠纷投诉方面，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

财险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元

《通报》还公布了投诉与业务量对比情况。2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。

财险公司方面，亿元保费投诉量前十位分别是安心财险131.38件/亿元；易安财险41.66件/亿元；泰康在线39.93件/亿元；阳光信保37.84件/亿元；华农财险33.71件/亿元；众安在线31.79件/亿元；长安责任23.91件/亿元；燕赵财险17.91件/亿元；中路财险15.57件/亿元；安联财险14.40件/亿元。

数据来源：银保监会关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报

在人身保险公司中，2019年上半年，亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿25.66件/亿元；和谐健康23.21件/亿元；安邦人寿12.12件/亿元；人民健康6.24件/亿元；君龙人寿5.34件/亿元；中美联泰5.17件/亿元；新光海航4.57件/亿元；信美相互人寿3.54件/亿元；北大方正3.38件/亿元；复星联合健康3.28件/亿元。

此外，银保监会在《通报》中还公布了万张保单投诉量数据。

2019年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世16.57件/万张；日本兴亚9.31件/万张；华农财险4.09件/万张；长安责任3.49件/万张；燕赵财险3.14件/万张；阳光农险2.92件/万张；中原农险2.91件/万张；安华农险2.67件/万张；中航安盟2.38件/万张；国元农险2.28件/万张。

2019年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿4.77件/万张；汇丰人寿1.60件/万张；中德安联1.19件/万张；新光海航1.18件/万张；华汇人寿1.07件/万张；长生人寿0.98件/万张；同方全球人寿0.79件/万张；工银安盛0.75件/万张；恒安标准0.75件/万张；陆家嘴国泰0.73件/万张。

封面图片来源：摄图网