央视网 2019-04-15 13:27:18
如今，很多人旅游都会选择在网上搜索旅行社信息，再报名参团，一些经过百度V认证的旅行社网站就成了消费者信赖的信息来源。但最近很多参加了“港澳游”的消费者反映，他们通过百度搜索并参团的旅行社，竟然是打着正规旅行社旗号的假冒旅行社，原本满心期待的开心之旅变成了“糟心游”。
△视频：“港澳游”黑色利益链调查
春节期间，一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。
消费者 邢女士：到了珠宝店，导游说你们1个小时买完，我们1个小时走，5个小时买完，我们5个小时走，意思就是说你不买不能走。然后到了表店，也是跟珠宝店相同的安排，然后到了巧克力店也是你不买也不能走。
图片来源：视频截图
邢女士称她们一家三口在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题，而这次旅行还要从邢女士母亲通过百度搜索联系上的一家自称国旅的旅游网站开始。
消费者 邢女士：当时我妈妈在百度上面看到了中国国旅的这个旅行社，然后她就通过网站找到联系方式，加了工作人员的微信之后，提前交的定金，预定了我们接下来的行程。然后在这个联系的过程中，他跟我们承诺就是不强制消费。
记者打开邢女士提供的这个网址为avcits.com网站，页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目。记者注意到，这家网站主要经营的是港澳游，页面最下方也清楚地标注着“中国国旅（深圳）旅行社官网”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。
随后，记者拨打了网页上标注的咨询热线电话，电话里工作人员要求加记者的微信近一步联系。一个头像为中国国旅CITS，昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。
这个自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路行程单。记者注意到，这份行程单上的最上方同样醒目地标注着“中国国旅CITS”“国旅（深圳）国际旅行社”的字样。那么邢女士参加港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗？
记者按照客服告知和网页上留下的地址，来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，在这里记者没有找到这家标称国旅的旅行社。而在这里营业的一家正规旅行社工作人员回答了记者的问题。
记者：这里有国旅（深圳）国际旅行社吗？
旅行社工作人员：没有。
记者：新安大厦这里有吗？
旅行社工作人员：你在网上查的网站都是冒用的，网站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路边发卡片，地址都写这里。
按这位业内人士的说法，许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者，甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社，主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号，利用网络发布虚假信息，组织非法旅游项目。记者随后将该网站相关信息提供给了国旅（深圳）国际旅行社有限公司，核实真伪。
国旅（深圳）国际旅行社有限公司副总经理 吴创杰：经过我们多方核查，我们国旅深圳不存在avcits.com这个网址，包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。
记者在采访中发现，类似消费者邢女士的遭遇并不是个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，并已经形成一个黑色产业链。
2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消费者委员会共收到 “港澳游”投诉26宗，全都涉及“野马”旅行社。在这26宗投诉中，一位山东姓刘的女士通过百度搜索，在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社，并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等本来根本没想购买的物品，大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。
香港导游：进里面我不想跟每位客人发生任何冲突，说实话我也不想跟各位吵架，说实话，我做导游十几年，吵架我从来没输过。如果说你想打，我可以找专业的来陪你。
这趟行程除了强制购物之外，就连酒店、餐食也都全部降级，所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。
深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟：十几个人住一个房间，是地下室的上下铺，而且是男女混住，当时他们都傻了，说这是三星级的酒店吗？共用一个卫生间，他们觉得简直就是不可思议。
深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”，看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。
图片来源：视频截图
深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中进行了专项测试调查。在工作人员输入“港澳游 国旅”等关键词进行搜索后，首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息，记者注意到在信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。
点开这个信息，页面左上方写着“全国百强十佳旅行社”，点开在线客服咨询后，对话框内立刻弹出“百度认证您已进入官方客服中心”，对话框的左上方还明确的标注着“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作人员核实，商事主体登记信息中并没有这家企业。
进一步调查表明，百度加V认证网站中使用虚假信息的情况并非个别。
图片来源：视频截图
根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。
图片来源：视频截图
专项测试调查结束后，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》向百度公司发送监督函。
专家称，根据《中华人民共和国广告法》第34条的规定，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。
深圳市消费者保护委员会消费维权专家 杨勤：这些受害者绝大部分从百度上得到的信息，那么百度源自于它的竞价排名，经过大家的试验，20名以前的许多都是假的，包括国旅也投诉了很多年，但是收效甚微。
深圳市消委会发送监督函之后，百度方面给予了回应，其中明确提到，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布；清理百度自然搜索结果；承诺启动一个叫做百度网民权益保障计划，对受害消费者先行赔付。但到记者截稿时为止，包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。
针对网络上“野马”旅行社信息泛滥的这种现象，专家提出惩罚和违法行为要相当，这样才会收到应有的效果。
深圳市消费者保护委员会消费维权专家 杨勤：应该联起手来，应该形成行政执法与刑事司法的两法有效衔接，予以彻底治理和严厉打击。
目前，公安机关已经介入调查，对这条旅游黑色产业链的侦查还在进行中。
本文来源：央视网·每周质量报告（封面图来源于摄图网）
特别提醒：如果我们使用了您的图片，请作者与本站联系索取稿酬。如您不希望作品出现在本站，可联系我们要求撤下您的作品。
欢迎关注每日经济新闻APP
