深圳调查：税务人员为宣传个税新政开直播变“网红”，服务大厅平安夜应急演练忙

每经记者 潘婷    每经编辑 陈星    

最近一段时间以来，个税专项附加扣除这一略显“专业”的词语成了高频词，老百姓在谈论它，算着自己能减多少税；税务人员也在谈论它，为的是想办法帮纳税人领到政策红包。

税务部门究竟做了哪些准备工作？办税大厅又是怎样一番景象？《每日经济新闻》记者来到深圳，深入个税改革工作第一线，带您一探究竟。

在这里，记者了解到，为了在有限时间内普及个税改革知识，有的税务人员当起了“网红”开直播；有的工作人员平安夜还在开展应急演练……政策落地以来，仅深圳福田区税务局就举办个税新政视频培训44场、现场培训30场，微信公众号、短信、人工客服等，所有可行的宣传方式一起上阵。

直击办税服务厅：设置个税改革专窗

1月9日下午4点左右，《每日经济新闻》记者来到深圳市福田区税务局，办税大厅进门和中间区域均设有“个税宣传专栏”，正门右手边便是“表格发放处”和“表格自助领取处”，再往右是“咨询服务”处。工作人员告诉《每日经济新闻》记者，咨询服务除了可以解答个税改革相关问题，还可以解答其他问题。

办税服务厅内的个税宣传专栏  每经记者 潘婷 摄

个税改革政策落地初期，为了更好地服务纳税人，福田区税务局开辟专门区域进行引流。记者来到此区域，左手边便是“电子税务局自然人体验区”，一位工作人员正在指导纳税人使用“电子税务局”相关功能，前台也有工作人员持手机向咨询者展示个税APP并解答问题。

工作人员正在指导纳税人使用“电子税务局”相关功能 每经记者 潘婷 摄

记者了解到，深圳市49个办税服务厅均设立个税改革专窗和自然人客户中心，由专家团队提供咨询服务。12366坐席全员接听，开通7个互联网客服，建立纳税服务投诉分类处理机制。

工作人员持手机向咨询者展示个税APP  每经记者 潘婷 摄

税务人员摇身一变成“网红”

“网红”之于税务局似乎是一个毫无联系的词语，然而，福田区税务局为了在有限的时间内普及个税改革知识，也玩起了直播节目。一线税务工作人员摇身一变成了新一代“网红”。

2018年12月26日，福田区税务局开展个税专项网络在线直播培训，当天在线观看人数最高达7004人，截至目前，视频播放量达18068次。

除了直播，为了宣传个税改革，使广大纳税人享受到政策红利，福田区税务局通过上门辅导、现场培训、视频培训、短信辅导、微信宣传等渠道对扣缴义务人进行“面对面、手把手、心贴心、点对点、线连线”的宣传辅导。

只是培训辅导够不够？大厅人流过大怎么办？系统故障如何处理？为了能够应对突发情况，税务部门结合《福田区税务局个人所得税改革工作应急预案》，在平安夜进行应急演练，假设场景，编写对话，模拟突发状况。

“报告应急工作办公室，目前竹子林大厅办理业务人流量过大，前来咨询个税及办理扣缴申报的人员已经排到大厅门口。”

“收到，请大厅安排后台人员充实前台咨询及综合窗口。”

“收到，启动I级应急处置。请协助大厅进行广播，劝导纳税人延后办理或自行在网上办理相关业务。”

“收到，紧急安排中……”

在平安夜，一线人员放弃了休息仍在演练……

福田区已有2万人享受专项附加扣除

个税专项附加扣除正式实施已经过去10余天，深圳首张享受专项附加扣除的工资表是怎样的？

1月2日，这张工资表在深圳日东光学有限公司新鲜出炉。《每日经济新闻》记者了解到，仅因专项附加扣除这一项政策，该企业个人所得税税负就已下降9.3%，加上起征点提高和税率结构调整等优惠政策，该企业个税整体税负下降46.72%。

据福田区税务局介绍，辖区内共有约2.7万户扣缴义务人、179万纳税人。截至1月8日，1月6日前发放工资名单（共216户）中，有95户已反馈结果，享受专项附加扣除人数共计3722人；36户扣缴人数为5000人以上企业中，已有13户反馈结果，享受专项附加扣除人数共计19560人。