又见雪乡，“明码标价”错了吗？

每经记者 谢孟欢    每经编辑 杨欢

图片来源：摄图网

不到一年，这片东北的“冰天雪地”再次走上了舆论的风口浪尖。去年因为“宰客”而出名的中国雪乡，今年却因为“透明”备受关注。

11月23日，据央视网新闻报道，中国雪乡旅游风景区对住宿价格进行公示。其中，普通炕位380元／天，标准间880元／天，豪华双人房1580元／天，商务套房2580元／天……这还不是最终的价格，节假日还可以上浮15%到30%。

虽然价格堪比五星级酒店，但据网友爆料，这的住宿条件却很一般，普通炕位甚至连独立卫生间都没有。对此，不少网友调侃，没有“私下敲诈”，雪乡开始明码标价、堂堂正正地“宰客”了。

在对雪乡“明码天价”的一片惊呼声之外，还有另一种声音认为，明码标价属于市场行为，过高的价格并不是“宰客”，雪乡的情况属于消费虚高。

眼下，冰雪旅游的高峰即将到来，雪乡想要通过明码标价的方式，打一场舆论的翻身仗，恐怕并非易事。

去雪乡相当于去一趟北海道

去年冬季，一场“宰客风波”，让中国雪乡着实伤了一批游客的心。

相信不少人都还记得：一碗泡面卖到60元；导游对旅游项目强买强卖；商家坐地起价，预订好的房间说取消就取消，甚至把游客的行李扔出门外，游客稍有不满就可能被暴揍一顿……“九个月磨刀，三个月宰羊”，“雪白心黑”的雪乡，让游客望而却步。

此后，雪乡进行了强力整治：存在价格欺诈的旅馆被罚5.9万并限期整改，涉事导游被吊销执照、涉事旅行社被罚15万。

就在11月25日，哈尔滨宣布在全市设立旅游诚信基金，包括雪乡在内的旅游消费维权可先行赔付。此外还组建工作组巡防监督，重新开园时在店铺、民宿增添了二维码，游客可以扫码评价或投诉，并且承诺不宰客，强调明码标价。

但一系列的整改后，雪乡似乎仍然让人望“价”却步。

图据中国雪乡官网

图中价位在节假日还可上浮15%到30%。雪乡官网上显示的发布时间为2017年12月，截止今天，该网站并没有对这一价格公示表进行更新。

为了进一步核实，城叔还尝试在雪乡的官网上预订酒店，以雪韵阁酒店为例，在12月冰雪游高峰期，其普通标间的价格在平常日为588元/晚，靠近圣诞、元旦等旅游高峰时则超过1000元/晚，并未超过雪乡价格公示表中的最高限价（包括可上浮15%~30%）。

于是，热心网友算了一笔账，住宿费再加上35项不低于100元的游玩项目，一家三口玩一趟雪乡大概要花2万元，这价格堪比去趟北海道。

但也有人表示，相对于去年的强买强卖、隐形消费，雪乡肯“明码标价”，至少让游客能够自由选择，明明白白消费。

明码标价是“宰客”吗？

“明码标价”到底有无“宰客”之嫌？雪乡是否“宰客”到底该如何认定？

先说“宰客”的概念：经营者利用非法手法欺诈消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润便是宰客。

对此，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，雪乡的明码标价不是价格欺诈，并不能算作宰客，他告诉城叔，
“
从合同法来看，合同双方彼此都能明白对方意思表述的，就不存在价格欺诈的问题，雪乡的高价属于价格虚高。
”
从市场调节作用来看，供小于求导致价格上涨，雪乡的旅游也异曲同工。

“很多景区季节性、阶段性地提升价格，其实是合理的。特别是冬季旅游、避暑旅游、海滨旅游等季节性明显的旅游形式，从供求状态来说，雪乡的旅游的确会在短期内比较紧缺，但这类市场化的供给，总有一天供应会上来的。”杨彦锋分析道。

往大了说，北方冰雪城市和南方海滨城市的冬季价格高涨由来已久，究其根源是国内冬季旅游供给不足所致。雪乡价格是市场经济下供求规律的直接显现，也是我国冬季旅游产品供给不足的客观显现。

就在10月30日，文化和旅游部便发布了《关于做好冬季旅游产品供给工作的通知》，其中明确提出要“加强冬季旅游产品的供给”。

由此看来，雪乡这个冰雪旅游界的“网红”，自持身价也与大环境有关。

但是，面对价格与价值不成正比的“高价”，网友对雪乡的抱怨也不无道理。以“炕”位价格380元/天来算，考虑住宿的建设装修成本、布草成本、人力成本以及位置因素、淡旺季因素，这样的定价实在难以站得住脚。

正如华美顾问集团首席知识官赵焕焱所说，“这个定价显然是违背了成本核算的结果，完全根据供求关系。这样的价格不能得到消费者的满意，也不能持久。”

被“独宠”的雪乡如何反思？

“宰客”之嫌或许可以洗清，但根据眼下游客的第一反应和市场的初步判断，“明码天价”势必对今年雪乡旅游造成很大的影响，极有可能自砸招牌。
“
雪乡的旅游来源于网络爆红，应该更加珍惜和巩固得来不易的品牌，很多景区货真价实、细水长流的经营理念就值得雪乡借鉴。
”
杨彦锋告诉城叔，维护品牌，就不能做一锤子买卖。

雪乡的走红，源于《爸爸去哪儿》《闯关东》等综艺、电视剧的拍摄，再加上其宛如童话世界的美景，在冬季旅游中备受青睐，以“独宠”的地位形容毫不为过，但一经差错，“独宠”的品牌也容易毁于一旦。

突然的蹿红让当地的旅游经营者、管理者都措不及防，相关的服务和设施都不能到位。对此，杨彦锋也建议，“雪乡应该调整心态”。

科学合理的定位与定价尤为关键。比如，明确自己的优势和劣势，找好自己在东北、黑龙江旅游业，尤其是冰雪旅游中的定位，寻求差异化发展，在此基础上制定合理的价格体系。

毕竟，从长期来看，在东北，雪乡的这种类型的冰雪旅游资源是可替代的资源，也就是说可以重新打造这样的景区。因此对于雪乡来说，与其等到竞争对手起来以后再来“亡羊补牢”，何不现在就警觉起来呢？

当然，如何维护好品牌，价格不是唯一应对，做好旅游服务、提升旅游质量更为关键。除了专门设立旅游诚信基金，黑龙江省还在11月19日专门召开“哈亚雪”线路旅行社工作会议，针对冬季旅游提出“服务质量为重”的标准。

在体验至上的今天，想要实现雪乡的业态升级，踏踏实实地做好旅游服务，才是“破局”之道。