凌晨系统出BUG现白菜价机票 东方航空：售出机票全部有效

每经记者 张晓庆    每经实习编辑 梁枭    

11月17日凌晨，东方航空（600115，SH）官网和APP出现BUG，多条国内航线售价低至正常价的一折以下，出现了真正的“白菜价”机票，其中经济舱售价仅仅几十元，而头等舱/公务舱也仅售几百元。

根据微博上部分网友发帖显示，重庆到北京经济舱机票价格仅为30元，而头等舱也仅110元。杭州到广州的公务舱价格仅90元。上海到北京的头等舱票价也不到200元。

东方航空官网11月17日通告显示，2018年11月17日零点时分进行价格维护时出现参数异常，导致部分网络销售平台出现异常票价的销售出票情况。东航和有关技术单位已于凌晨完成修复。

幸运抢到票的乘客在惊喜的同时又担心起了机票是否有效。对此，17日中午，东方航空在官方微博中发布声明称，11月17日凌晨东航在系统维护时售岀的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。另外，东方航空还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。

图片来源：东方航空微博截图

事实上，在国内外，无论是航空公司官网还是OTA平台，出现“Bug票”的现象并不少见。由于航空公司自身会根据机票的供求改变，不断调整票价，在这一过程中难免存在一些漏洞。

民航专家林智杰在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，出现类似的bug机票主要有两方面原因，一方面是系统出错，系统在发布运价时出了漏洞；另一方面是人为维护运价时出了问题。东航此次bug票的价格如此异常，头等舱还不到一折，并且能够实现成功交易，说明其系统本身存在一些漏洞，对一些关键指标的监控可能做得还不是特别到位。

对此他建议，航空公司的系统后台应该加强对关键销售指标的监测，如果在某一期间销量异常高或者异常低，及时做出提醒，进行修复。

不过，林智杰认为，在这件事件发生之后，东航没有直接取消订单，也没有通过积分补偿等方式来减少自己的财务损失，而是确认这些机票真实可用，这样的态度是非常值得赞赏的。