陈丽芬：技术推动零售行业革新 消费升级提速进行时

每经记者 李卓    每经实习记者 陈克远    每经编辑 胥帅    

11月16日下午，由每日经济新闻主办的“2018中国未来商业高峰论坛”上，商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、商务部经贸政策咨询委员会专家陈丽芬进行了《以创新为原点探索未来商业》的主题演讲，她表示，今年是消费升级的历史元年。

消费升级是物质与精神的双重升级，表现出来的特征是消费者对品牌、品质的追求，对个性化、实现自我的社会认同的期待，对商品背后服务的情感需求和寄托。新的消费主体对消费客体的供给提出了新的要求，满足新的需求成为零售业不断创新转型和变革的内生动力，而技术的不断进步是推动我国零售行业革新和创新的直接牵引力。

在总结当前的商业时代特点时，陈丽芬表示，这是一个变革的时代，同时也是一个百花争鸣的时代。站在了过去与未来的连接点，要看到未来，首先需要先回望历史，而历史会告诉我们未来的模样。

“中国经历的零售革命几乎是在5年左右的时间里同时爆发的。最近150年，世界上出现的零售类型在中国都出现了。”陈丽芬表示，经历过零售业全面对外开放、实体零售的市场寒冬，实体零售企业早已意识到，企业不得不在寒风逆境中重新自我定位，谋求转型与创新的出路。

立足当下，技术和需求是推动商业市场前行的两大关键词。其中，技术的不断进步成为推动我国零售行业革新和创新的直接牵引力。而消费倾向和消费结构也都在发生变化，消费升级的步伐和节奏加快，居民消费升级的拐点已经到来。

展望未来，陈丽芬表示，零售的链条是一条从供应链到需求链的连接过程，而搭起连接桥梁的是企业的内部价值链。为此，零售企业可以从几方面着手：扎根顾客，回归商业本质；优化供应链，协同创造价值；集约化发展，向管理要效率；应用信息技术，打造智慧流通。“创新的大幕开启，发展新时代来临。面对消费者的挑剔与善变，机会与挑战共存。返璞归真，内外兼修，回到零售的起点苦练内功，站在新时代的拐点探索新出路。”