腾讯游戏正在左右手互搏：防沉迷和业绩增长如何平衡发展？

每经记者 郭荣村    每经编辑 文多    

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在现实的商业社会中，很少有商家会让消费者少买自己的产品。但也有例外，腾讯正在这么做。

“我们一年半的时间，呼出了近300万个电话。”11月6日，腾讯集团高级副总裁马晓轶在和媒体交流时这样说道。据了解，目前腾讯专门有一支客服团队，每天打电话给疑似沉迷游戏的未成年人的家长，让他们来监督孩子的上网行为。

腾讯此举在短期的业绩考量上，则存在悖论：一方面，受累于投资者对腾讯游戏业务增长空间的担忧，公司股价此前曾出现大幅下跌；另一方面，腾讯还要花费巨大的人力物力去规劝那些未成年人少玩点。

这一切像极了周伯通，他被困在桃花岛上，无奈开始左右手互博。于是很多人在不断发问：腾讯游戏未来的增长空间在哪里？

左右手互博

打开腾讯自己的官方微信公众号，你会发现，从9月份至今，腾讯至少提到了7个公司在防止未成年人游戏沉迷方面的动作。比如，《王者荣耀》的强制公安实名校验从部分地区到覆盖全国，再到腾讯全线产品启用健康系统，腾讯在这块确实不遗余力。

根据马晓轶的说法，腾讯在未成年人保护方面探索出了一整套机制，分别是事前的成长守护平台、事中的游戏健康系统和事后的主动服务工程。

估计腾讯自己也知道，仅靠自己一家企业的力量，是无法杜绝未成年人沉迷网络游戏问题的。于是公司还发动学生家长、手机厂商，共同来应对这个问题。

腾讯的坚决态度，来自于外界的压力，但又不全是。

腾讯游戏在这近十年间东征西战中， 逐渐稳坐“全球游戏大哥”的位置。而《王者荣耀》的超级火爆，更是让它享受到万般荣光。然而，至钢易折。可能连腾讯自己都没有想到，《王者荣耀》很快便遭到千夫所指，进而公司整个游戏业务受到质疑，甚至有自媒体直接称游戏业务为“邪道”。

腾讯显然不愿意被外界戴上这顶帽子，它也不愿意因为游戏业务而走到社会认知的对立面，于是腾讯加大了在游戏防沉迷方面的投入力度。

之所以说腾讯不全是来自于外界的压力，是因为公司的成长守护平台上线于去年2月，而那时候的《王者荣耀》离舆论上的危机还有好几个月的时间。马晓轶解释说，腾讯作为全球最大的游戏公司，确实要负担起最大游戏公司的责任。

但这随之带来的一个问题是，腾讯既要把游戏做得特别吸引玩家，又要让一部分玩家减少游戏时长。

体现在资本市场上，投资者则十分关心腾讯游戏的增长空间，特别是今年二季度的财报出炉后，腾讯游戏业务增长不及预期，引发市场一片哗然。

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未来在哪里？

投资者的担心不无道理。

一组数据很能直观说明问题：据中国音数协游戏工委等发布的《2018年1~6月中国游戏产业报告》，今年上半年游戏市场实现销售收入1050亿元。而腾讯的财报显示，公司上半年在网络游戏方面的收入约540亿元。即使剔除腾讯游戏在海外的收入，其在国内的份额也已经非常高。而另一方面，今年上半年，国内游戏市场销售收入整体只上涨了5.2%。

此外，根据清科研究中心发布的《2018年中国游戏市场发展&投融资分析报告》，2013年以来，游戏用户总规模增长不大，用户趋于饱和。

在自身的市场占有率较高，而整个行业增长缓慢的背景下，腾讯又投入巨大的精力在防止未成年人游戏沉迷这件事情上，显然，它需要十分小心地去平衡这两者之间的关系。

在采访中，马晓轶不止一次被问到：公司所做的防沉迷工作，会不会进一步拖累游戏业务的发展速度。

马晓轶给出的答案是否定的。

他透露的一组数据是，目前中国游戏用户规模数已达5.3亿，其中小学生的注册数量是9000多万，这里面有能力拥有一部智能手机的占比只有1/3到1/4的数量，其中特别沉迷游戏的是非常小的数字。这就意味着，即使这些玩家都退出了腾讯游戏，公司整体的用户数量不会受到多大影响，另外，未成年人的消费占比很低，对营收冲击也不会太大。

但即使是非常小的占比，在绝对数量上也可能是一个庞大的群体。“保护未成年人对行业的发展非常重要。这是我们这么努力地在这个方向做更多工作的原因。”马晓轶说。

保护未成年人的同时，腾讯游戏的业绩，还有多大的空间？

在马晓轶心中，如果把游戏和电影对比，目前游戏的发展阶段，相当于电影的上世纪30年代好莱坞水平。他得出来的结论是：“游戏还有几十年的空间要发展”。

其实，记者也注意到，如果更全面地去看待游戏行业的增长空间问题，得到的结果并非那么悲观。

第一，今年上半年只有5.2%的增长率，这与国家暂停版号的发放有一定关系。外界预测如果版号发放恢复正常，行业的增长率会提升。

第二，总用户趋于饱和的问题在2013年就发生了，但并不妨碍接下来几年的高速增长，从这个角度看，挖掘存量市场，提供更优质的产品，企业仍旧有机会。

第三，根据Newzoo公开数据，2017年全球游戏市场规模达到1089亿美元，中国企业在出海过程中仍大有可为。

腾讯自己也在积极适应新的环境。

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除了目前比较火爆的几款游戏外，腾讯还储备了多款作品，比如自研的手游，《天涯明月刀》《狐妖小红娘》等。

围绕游戏的生态，腾讯则投资了游戏直播平台、电竞运营商，并试图打造IP矩阵，跳出游戏本身，通过其他的方式做大蛋糕。

不过腾讯方面也坦言，不会计较短期内的得失，而是希望能为5年乃至10年后的业务打好基础。其言下之意，短期业绩和长期业绩之间的关系，一目了然。

在金庸小说中，周伯通自创的左右手互博术威力异常了得，但最后能学会的只有踏踏实实的郭靖和心无杂念的小龙女。