翼支付违反预付卡管理办法被罚 月活超过3770万户

每经记者 宋戈    每经实习记者 潘婷    每经编辑 陈星    

图片来源：视觉中国

日前，中国人民银行营业管理部（北京）公布一则对天翼电子商务有限公司（以下简称“翼支付”）的处罚公告称，因其违反《支付机构预付卡业务管理办法》相关规定，罚款1万元。

翼支付是中国电信股份有限公司的全资子公司。据启信宝显示，翼支付经营范围包括互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理（仅限于线上实名支付账户充值）等。

中国电信2018年中期业绩报告显示，互联网金融（ 翼支付 ）平均月度活跃用户超过3770万户，同比增长34%，个人账户交易额同比增长90%。

然而每经记者发现，2018年1月31日，翼支付于官网发布客户投诉及处理情况的信息披露公告显示，2017年翼支付交易类客户投诉事件3044起，服务类客户投诉事件377起。 其中，交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉。

一位业内人士告诉《每日经济新闻》记者，传统金融机构遇到投诉会安抚客户情绪，请求撤销投诉，服务类解决办法比较简单，遇到盗刷等交易类投诉确实不好办，警方介入也算解决办法之一。

值得注意的是，除电信以外，移动和联通旗下支付公司此前也曾违规行为被央行处罚。

《每日经济新闻》记者梳理发现，中国人民银行长沙中心支行2017年12月25日公布一则行政处罚决定，中移电子商务有限公司因多项违规行为被罚款5万元。

违法行为类型包括，开立个人支付账户未按要求留存客户身份证影印件;存在为金融机构，或从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户的情况；存在客户参与和包券领取活动时，未经客户同意开立支付账户的情况。

此外，中国人民银行贵阳中心支行2018年6月13日公布一则行政处罚决定，联通支付有限公司贵州分公司因支付结算类违法，被处以罚款5万元。

罚单信息显示，联通支付违反了四项规定：未按规定建立并落实特约商户实名制、资质审核、风险评级、收单银行结算账户管理、档案管理、外包业务管理、交易和信息安全管理等制度；未按规定建立特约商户培训、检查制度和交易风险监测系统，发现特约商户疑似或涉嫌违法违规行为未采取有效措施；未按规定建立受理终端管理制度，或未能采取有效管理措施造成特约商户违规使用受理终端；未按规定落实收单业务本地化经营和管理责任。