央视曝光去哪儿网订房入住一波三折 去哪儿网回应：系代理商产品问题

每经记者 李少婷    每经编辑 马原    

8月19日，央视《每周质量报告》报道称，消费者张先生春节期间在去哪儿网平台预定澳门喜来登金沙城中心酒店，预定的是全款支付且不可取消类型，连续三晚，每天两间房，总金额15024元，去哪儿网订单显示该消费者预定成功。但实际入住时，张先生发现酒店前台并没有其入住信息。张先生一家在联系去哪儿网方面后经多次沟通后方入住，但却被去哪儿网方面要求第二天退房，而第二天晚上的入住渠道更为奇怪——张先生从一身份未知的第三方手中拿到房卡入住，第三晚订单则因“泄露订房渠道”而被取消。专家解释称，消费者不能够正常通过自己的身份证件入住，说明了去哪儿网站并没有把该消费者的身份信息预订信息传递到喜来登酒店。

对于平台为何会出现全款支付订单却不能入住的情况？19日傍晚，去哪儿网方面向《每日经济新闻》记者回应称，经调查，是“由于代理商产品问题，客人无法入住”。去哪儿网表示，已致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元，款项已打款至入住人账户。用户满意无异议。目前下架了此案例中代理商，同时进行了全面排查，并将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商，对此行为一经发现，永不合作。值得注意的是，《每周质量报道》8月19日报道称，张先生为此投诉维权七个月，“至今也没得到满意答复”。（每日经济新闻）