卖车淡季拼服务 捷豹路虎“买车送管家”为经销商减压

每经记者 范文清  每经编辑 段思瑶

8月9日，在捷豹路虎品牌车主专享app发布会现场，北京6大经销商集团高管纷纷前来站台。融洽的场景似乎在向外界展示，捷豹路虎与经销商之间的关系并非出现裂痕，仍是“团结友爱”。

在此之前，有媒体爆料，北京多家捷豹路虎经销商因销售经营压力，已停止从厂家方面订购新车。对此，捷豹路虎方面现场进行了官方回应。

“这个消息是不对的。也许经销商有来自不同方面的经营压力，但这些压力不是我们带来的。事实上，捷豹路虎把经销商的盈利水平考量放在了重中之重的位置。我们已经大幅给经销商减压。目前多数经销商的营业状况是健康良好的，我们也希望与经销商之间的友好关系能够可持续发展下去。”

捷豹路虎客户服务执行副总裁王军向《每日经济新闻》记者表示，此次全新升级的车主专享App，就是捷豹路虎试图从售后服务层面提升客户满意度，进而帮助经销商提升销量，减轻销售压力。

王军向记者坦言，由于受汽车进口关税调整和市场环境影响，7月车市整体销售情况并不理想。在此情况下，捷豹路虎将用优质的售后服务赢得更多中国消费者认可。

数据显示，今年上半年，捷豹路虎在华累计销量71664辆，同比增长7%。其中，捷豹品牌共交付22838辆新车，同比增长16%；路虎品牌销量为48826辆。在国内豪华车市场中，紧随凯迪拉克之后，位于第5位。

据了解，此次捷豹路虎全新升级的车主专享App，包括车主服务、探索和个人中心三大板块，整合了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个功能。其中，“服务直播间”功能，增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台，让客户能够清晰地了解车辆维修保养进度。

事实上，此类车主专享App并非捷豹路虎首创。在此之前，奔驰便率先通过 Mercedes me App的推出，让车主可以在线维修预约服务，并随时查看车辆状态等。此次捷豹路虎全新升级的车主专享App显然也学习了奔驰的做法。

但值得一提的是，为了在售后服务上体现竞争力，捷豹路虎在今年开始于经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。“客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念，是店内服务的综合管理人员，旨在充分满足客户的个性化需求，以顺应日渐多样的中国市场需求。”捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然称。

据王军透露，为了通过售后服务保持增量，捷豹路虎已经在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市。此外，为了回馈长期客户，捷豹路虎还推出了三年以上车主享受免费机油服务。

“随着‘金九银十’卖车旺季的到来，捷豹路虎有信心在下半年争取更好成绩。”魏傅然称，日前美产车进口关税再度提升，这对捷豹路虎来说也是一次机会。