滴滴推安全保障品牌“关怀宝” 年内投10亿守护司乘出行安全

今天（3月28日），在已有安全保障体系的基础上，滴滴出行正式对外发布其安全保障服务品牌——“关怀宝”。“关怀宝”覆盖平台专车、快车两大业务线，按车主和乘客关心的权益内容，对保障服务进一步归类细分，针对交通事故、车内冲突、车险拒赔、意外受伤、车主猝死等五大场景，承诺为平台车主及乘客提供7X24小时应急响应、平台主动补充保障、车险拒赔协助处理、医疗费用先行垫付、住院探望关怀慰问、司乘纠纷伤害补偿、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶、司乘财物被抢保障等九大服务。

同时，为确保车主与乘客的安全保障服务体验，滴滴今年将投入10亿元作为“关怀宝”安全保障专项资金，专门用于事故当事人的救助和用户的贴心关怀。这意味着，随着滴滴平台安全性的提升，平台的保障承诺和安全保障服务能力进一步升级。

业内人士分析，“关怀宝”的推出，标志着网约车行业进一步成熟，对车主与乘客的保障已经由草莽时代进入更加注重司机和乘客感受的精耕细作时期。

保障范围进一步拓宽

事实上，在此之前，滴滴安全保障服务措施已经形成体系，包括先行垫付、保险保障、应急响应、住院探望等多项保障措施。“关怀宝”九大服务推出后，将使滴滴安全保障更加注重服务、人性化，为事故中的当事人提供更多关怀、帮扶。

除港澳台以外，全国范围内的滴滴专车、快车用户，只要在订单服务时间内，都受到滴滴“关怀宝”九大服务的保障。

具体而言，7X24小时应急响应指事故发生后，滴滴客服专线随时在线响应，事故处理专家全程跟进指导；平台主动补充保障是指对于车主、乘客、第三者，凡在交通事故责任内，损失超过保险限额部分，由滴滴提供补充保障；车险拒赔协助处理指车辆保险公司因条款限制等原因拒赔的，由滴滴协助处理；医疗费用先行垫付指不考虑事故责任，凭票全额垫付医疗费，48小时内完成垫付救援；住院探望关怀慰问指，人员受伤住院后，平台定期看望，随时跟进提供帮助；司乘纠纷伤害补偿指车主和乘客因相互发生纠纷受到轻微伤害的，平台核实后将给予体验补偿；意外伤害人道援助指车主或乘客受到意外伤害，平台将及时提供援助；车主猝死公益帮扶指车主在订单服务过程中猝死，滴滴提供20万元帮扶；司乘财物被抢保障指车主或乘客被抢财产损失，超保险限额部分，由滴滴提供补充保障。

滴滴安全负责人表示，“安全保障不只是承诺保障那么简单，更重要的是，考虑伤者的实际需要，保证流程的衔接、援助的及时顺畅。正是基于这一考虑，我们围绕保障，先后展开了先行垫付、住院探望、应急响应、车主猝死帮扶等服务。”

业内人士认为，滴滴通过建立完善流畅的垫付、帮扶、援助、关怀机制，给平台车主和乘客充分的安全保障，已领先于全行业。

超额无忧 平台提供无上限补充保障

除了进一步拓展及细化保障范围，尤其引人关注的是，与保险公司提供限额保障的做法不同，滴滴“关怀宝”在提供保障时不对保障金额划定上限。

“保险公司设定保额上限是理性计算的结果，有其合理性。但在实际保障和救助的过程中，如果按照保险公司的限额，一些严重的疾病往往不能得到及时救助，对个人和家庭来说，都是极大的遗憾。本着对车主、乘客及其家庭的关怀，滴滴‘关怀宝’对意外死亡、伤残，意外伤害医疗，事故责任内随身财产损毁，抢劫保障等均按事故责任内实际发生额提供无上限补充保障。我们的关怀不设上限。”滴滴安全相关负责人表示。

该负责人表示，对滴滴来说，保障力度的加强是以事故概率降低为基础的。滴滴扩展保障范围、提高保障力度与滴滴自身安全能力提升密不可分。

自2016年以来，滴滴投入了大量的技术资源，通过对司机进行三证验真、背景筛查、人像认证、安全教育、风险订单排除，在行程过程中应用分享行程、号码保护、紧急求助、滴滴护航（司机驾驶行为检测系统）等一系列科技手段，安全效率远高于传统出行企业。

在交通安全方面， 2016年，滴滴每百万单交通事故死亡率和每亿公里交通事故死亡率分别为0.021、0.28，比传统出租车行业降低了40%。2017年，通过互联网大数据手段，平台交通事故率同比降低21%，安全水平进一步提升。

在人身安全方面，借助互联网大数据手段，滴滴出行可以记录每笔订单的详细出行信息，确保全程可追溯。目前，公安机关对滴滴平台内重大刑事案件保持了100%破案率，对不法分子形成了强有力的震慑。

据了解，滴滴“关怀宝”在搭建过程中广泛听取了公安部门人士、消费者权益保护专家、媒体人士、法学专家的建议，借鉴国际相同行业保障及国内保险行业理赔、互联网支付等先进经验，针对网约车出行的特点，在业内率先探索并不断完善、丰富。

业内人士认为，滴滴加大安全保障力度、进一步完善保障体系的创新做法，为整个互联网出行行业树立了参考标准，体现了一个服务4.5亿用户的互联网出行平台的社会责任。而随着互联网出行行业的不断发展，企业在安全方面的措施和保障也会越来越成熟，发展成果也将被广大用户所分享。

（商业资讯）