左手数据，右手体验“体重管家”绿瘦启动战略升级

十年以来，凭借数据积累及营销模式的优势，加上强势的明星代言，绿瘦成为国内知名的瘦身品牌。迈入新的十年，绿瘦在经过行业的沉淀后再次绽放。记者获悉，绿瘦在今年全面启动了品牌、体验、产品三大升级计划，并进一步通过智能化和数据化改造升级BRM、CRM系统，从多个维度完善了自身的商业模式，巩固并提升了企业的估值。

绿瘦集团首席顾问周宏明指出：“绿瘦升级和转型主要是从用户的角度出发，我们有能力且也一直掌握着用户数据，通过不断洞察用户需求来完成体验的优化。”

在过去五年里，绿瘦开展了大刀阔斧的改革，构建成融合线上线下数据、服务、产品通路的全渠道产业结构，涵盖绿瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴设备、体重管理中心、美学馆、减肥训练营、线下零售终端等。在不久的将来，好享瘦智能健身房也将加入到这一生态圈中。

目前，绿瘦实施以用户体验为中心，各子公司资源整合、数据共融的集团化升级战略。左手数据，右手体验，倡导“以科学管理体重”的绿瘦如今风头正劲。

玩转互联网大数据闭环

绿瘦之所以始终引领体重管理行业，离不开创始人皮涛涛对互联网大数据的预见，以及企业强大的执行力。

皮涛涛拥有传奇的创业经历，他创办绿瘦至今的历程，就是一次次向脂肪发起攻击的“十年战争”。凭借着在这场脂肪战争中的卓越成就，皮涛涛被外界冠以“瘦瘦瘦”教主、隐形企业家、兼有浪漫主义与实干精神的理想主义者等美誉。绿瘦的一次次转型，离不开皮涛涛超前的眼光和勤恳的身影。

“绿瘦刚起步时做对了一件事，就是价值观正确，十年前我们坚持把产品质量放在第一位，用户对我们认可，我们的价值才得以放大，才有了可持续发展。第二个五年我们更是率先用互联网的语言跟用户沟通连接。”回望过去十年的发展历程，坐在绿瘦运营中心办公室的集团董事长皮涛涛一边向记者展示墙上实时显示用户数据的屏幕，一边充满激情地说道。

周宏明告诉记者：“绿瘦早在2011年就发现，人们的阅读习惯转移到互联网PC端，通过互联网我们可以更深入地了解用户的行为轨迹和需求所在，所以那一年我们就开始探索互联网＋，这在大健康行业中是比较早的。后来绿瘦以小步快跑的方式大胆试错，一直在不断优化和更新迭代我们的服务模式。”

在周宏明看来，移动互联网时代的“新零售”不单单是线上线下的整合，更重要的是通过数据了解用户的需求并形成整个数据的闭环。营销、购买、服务、再次挖掘需求、再次精准营销，就是整个闭环。

随着科技进步，工具越来越多，绿瘦的数据来源触点也越来越多。绿瘦目前开发和应用的新商业项目，都带有采集用户数据的功能——比如在好享瘦智能健身房里，当用户进入后，关于该用户的体脂率、体重、运动时间、配速等相关数据都归集在智能设施（如跑步机）中；在美学馆里，同样也有多种智能设施精准采集用户数据，然后被纳进其数据库里进行分析、比对、分类、贴标签，最终被应用于优化服务。而作为绿瘦沉淀和挖掘用户数据新的重要端口——好享瘦APP上线短短9个月内就完成1000万的下载量和接近90万的日活数。

“绿瘦要实现的是精准营销、精准服务，”周宏明说，“第一阶段希望在IT及DT智能化基础上构建更智能的模型工具，来帮助体重管理顾问更加高效地为用户提供科学瘦身服务。五年前顾问凭借专业素养来提供服务的情况将产生重大变革，在科学基因检测和智能模型工具的辅助下，绿瘦提供的解决方案将更加精准、科学，不论体重管理顾问换成谁，消费者体验的服务是均质的。”

“其他企业无法模仿绿瘦的一大原因，就是我们前十年积累了大量的用户数据，可以把服务体验做得越来越精准、个性化。”

“新体验”战略占领竞争高地

有了十年积累的数据支撑，绿瘦将给消费者带来什么样的“新体验”？

绿瘦集团董事长皮涛涛告诉记者：“未来的时代将是一个体验的时代，未来的竞争将不再是产品与产品的比较，也不是国产与进口的区别，而是需要靠体验拉近与消费者的距离，形成竞争壁垒。”

作为一家以用户为核心的企业，绿瘦将通过每一个与用户的触点多维度整合资源，给用户打造“前移、多渠道、管家式”的新体验。而这种新体验是基于一个以数据思维指导经营的商业模式。

绿瘦拥有专属的用户数据库和数据挖掘模型，可通过全渠道精细化的CRM管理，充分发掘数据价值，用于经营决策。同时，绿瘦联合中国多个权威机构专家启动成立国民体重管理研究院，研究国民体重以及相关健康和社会问题数据，并紧锣密鼓地筹建独立基因检测实验室。

据了解，好享瘦App与绿瘦的智能体重秤、智能手环相连，通过智能设备实时采集到的一系列健康数据，都可以通过App直接传递给用户。目前，绿瘦采取的体验策略是将智能秤提供给用户，用户就可以从了解自己的12项身体数据开始进入体重管理世界。用户还可以选择由体重管理顾问根据后台记录的用户健康指标的变化，为其量身定制专属方案。

“这就是体验前移，”周宏明说，“用户开始接触绿瘦品牌时就开始体验，比如产品上显示的二维码，能把产品的功能、适用人群说明清楚，这个小应用的变化要花费数百万，但绿瘦愿意通过这种投入给用户更好的体验。”

在此基础上，绿瘦不断拓展线上、线下渠道，并成功营造多个线下体验场景。

据第三方公司艾瑞报告的数据显示，早在2012年，绿瘦商城就跻身中国B2C食品类电商网站top10榜单。

绿瘦还在持续开设富有竞争力的地面美容纤体连锁机构——绿瘦美学馆，为用户提供深度服务。而绿瘦营养代餐奶昔销售网络已覆盖全国百强KA连锁、便利渠道、母婴渠道、日化精品渠道、药店OTC和健身房渠道等。

此外，绿瘦减肥训练营已经投入运营，以“24小时无人社区店”为特色的好享瘦智能健身房也已蓄势待发。

在绿瘦启动的众多项目中，如何判断它们的成功与否？

“很多企业会以盈利与否作为标尺，而绿瘦则选择了以‘用户体验好不好’来评判。”2016年10月18日，在广州塔67层出席“绿瘦·广州塔登高公开赛”启动仪式的皮涛涛强调说，用户体验不好的项目，即便盈利也得砍掉；而用户体验好的项目，再难也要做。比如在大多数人看来是一个重资产投入的24小时智能健身房，对皮涛涛来说：“打好国民的这场脂肪战争，是绿瘦贯彻‘健康中国’战略方针的社会责任。我们长期以来倡导用户科学管理体重，但如何让客户养成健康运动的生活习惯，这是一个很大的挑战，便利的社区智能健身房是一个可以落地的有效措施，利用APP线上约课系统连接线下就近的健身房服务，这是一个为人民服务的项目，它的意义在于服务、体验，就是长期不盈利也要做。”

而赞助广州塔登高赛这一类强调健康身心的活动，也是绿瘦希望带动全民积极参与体重管理，引导公众提高健康意识的一个尝试，皮涛涛希望通过更多元化的触点，让用户多维度体验绿瘦的体重管理。

这种对体验的“偏执”体现在绿瘦的各个业务环节，服务质量监管就是一个代表——绿瘦的售后服务部门不仅解决售后问题，而是开创性地把“服务质量监管”前移。绿瘦通过完善内部服务制度，优化内部管理系统，在发货前严格把控服务质量和订单情况，减少影响用户体验的行为，让服务透明化。

战略升级加速资本布局

周宏明认为：“前期我们先把传播和体验带进去，五年之后我们要把竞争壁垒拉起来。因为体重管理太个性化，没有一款产品是适合所有生命周期，目前全国也没有形成行业龙头，这就是绿瘦的机会。”

不断升级和探索使得绿瘦愈加受到资本的青睐。记者获悉，不少机构投资者或上市公司向绿瘦抛出投资、并购的橄榄枝。

“抢手”背后是体重管理市场无限的想象空间。如今，体重管理已成为全球健康和保健市场最具潜力的增长机遇之一。速途研究院报告指出，未来体重管理类产品市场规模将超过200亿元。世卫组织也曾发出警告，指出超重和肥胖是全球引起死亡的第五大风险。而与此同时，国人正在“健康中国”的战略感召下，掀起一场脂肪战争。

“根据专家的说法，只要保持理想的体重、体型和体态，对生命健康一定是有裨益的。这十年来我们一直走在成为‘中国最专业的体重管理服务公司之一’这一愿景的路上，从产品、服务、体验上不断探索，最终希望通过科学的体重管理实现让中国人少进医院、少生病的目标。”皮涛涛言语笃定。 文/双吉