观察| 台湾旅行社NO.1在福建自贸区的创业记

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每经记者 李婷 每经编辑 杨欢

“ 80后”中国台湾女生徐坚铭，在2016年正式被台湾雄狮旅行社外派到福建厦门。

在她眼中，这一年的中国大陆和几年前比，发生了质的变化，城市基础建设越来越国际化，第三方支付等技术手段也发展迅猛，更重要的是有了自贸试验区的新机遇。

这正是她来厦门的理由。

2015年，福建自贸区厦门片区引入了首家台资合资旅行社，雄狮（福建）国际旅行社有限公司（以下简称厦门雄狮），成为第一批在大陆取得入境、赴台等资质的台商旅行业者。

好事多磨。当初带着雄心壮志落户厦门自贸区的台湾雄狮，却在次年因为台湾地区的政治变化，遭遇挫折。但现任厦门雄狮经理的徐坚铭表示，在这两年里也积累了不少宝贵经验，对自贸区有着更多的期许。

今年年初，福建自贸区又有新动作。111名台湾导游在福建自贸区平潭片区通过换证考核，换取了大陆导游证，这意味着他们可以在福建自贸区内和大陆导游一样执照。

11月7日，平潭综合实验区旅游发展局相关人士向《每日经济新闻》记者透露，接下来平潭片区将进一步推进打造国际旅游岛的各项措施，其中包括鼓励本地旅行社积极聘用台湾籍导游，引入台式服务。

事实上，作为闽台深度合作的重要平台，福建自贸区实施了一系列对台交流合作的创新举措。作为这些举措的受益者，已经在自贸区内从事旅游工作近两年的徐坚铭，显得更有发言权。

机会来了

早在2007年，台湾雄狮就开始在大陆地区布局，包括北京、上海、广州、厦门都陆续开始设立办事处、咨询公司，不过它一直在等一个机会，而这个机会终于在2015年正式到来。

​2015年下半年，为了支持福建自贸区对台先行先试，国家旅游局正式发文批复同意福建自贸区内已注册的3家台资合资旅行社试点经营福建省居民赴台湾团队旅游业务。

“拿到这个资质对我们而言是非常珍贵难得的，布局这么多年，终于等到了。” 徐坚铭表示，根据当时的政策，厦门雄狮首期投资100万美元，成立合资公司，雄狮的战略布局着眼于旅游业的全产业链，赴台资质无疑将成为雄狮战略正式落地的第一步。

2015年，是大陆赴台游的一个爆发时间点，数据显示，2015年前三季度，仅经福建口岸赴金马澎和台湾本岛旅游人数达38.27万人次，同比增长71.09%。

“在台湾一个1000人的旅游团就是一个超级大团，但在大陆这太稀松平常了。”大陆自贸区政策的开放，让台湾地区旅行业者兴奋不已。

艰难时刻

“当初我们是很自信地带着台式服务来的，不瞒你讲，来了之后原来的想法完全被颠覆了。” 徐坚铭2005年加入台湾雄狮，在她眼中，台湾雄狮是台湾地区旅行业的NO.1，市场运作都非常成熟，但雄狮希望能够超越台湾本土有更多元的发展。

然而，当徐坚铭在2016年来到厦门之后，台湾地区发生政治变化，如兜头冷水，冻住了所有的激情和行动。被冰冻住的大陆赴台旅游热，也让刚刚在厦门立足的雄狮陷入到艰难时刻。

“肯定有很难过的时刻，但是之后会更坚强。”真性情的徐坚铭告诉记者，这一年多的工作经历让她收获匪浅。

在她眼中，从中国台湾地区走向大陆，是走向更为开阔的市场。骨子里喜欢挑战的徐坚铭表示，大陆的发展速度比台湾快几倍，能够让旅游行业从业者获得更快速的成长。

尽管当初部分台籍同事陆续撤回台湾，徐坚铭仍欣慰地看到从台湾雄狮带来的台湾旅游业经营DNA已经注入厦门雄狮，越来越多的大陆籍同事，也都开始认可雄狮的理念。

台湾雄狮在整个大陆地区的员工数量也由2015年的200人左右成长为300人。

重新出发

为了维系日常运营，在台湾已经有30年经验和企业实力的台湾雄狮，在厦门自贸区却不得不放下原本的优越感，以创业新手的姿态重新出发。

实际上，雄狮旅行的品牌在台湾已经非常知名，但在大陆却因为“不够知名”，而遇到一些业务上的问题。也因此，奖励会展、差旅票务都成为雄狮在大陆积极拓展的主要业务。徐坚铭表示，厦门雄狮依然希望能够继承和发扬台湾雄狮的台式服务和经营理念，以贴心和创意服务来赢取客户。

后“金砖”机遇

2017年，厦门金砖会晤让徐坚铭看到新的机遇。2017年3月，厦门雄狮开始构想推出和金砖旅游相关的产品，这个想法让徐坚铭觉得很兴奋，这是厦门雄狮初步完成团队建设的首次试炼。

借鉴台湾雄狮之前成熟运作的经验，厦门雄狮首次推出了“混血”俄罗斯旅游产品，前期的营销获得了很大的成功。徐坚铭和厦门雄狮团队都将此视为一个新契机。尽管最终未能达到预期，但徐坚铭认为，这次活动给厦门雄狮积累了很多宝贵的经验，也让厦门雄狮意识到两岸市场和需求的差异。

现在，徐坚铭和厦门雄狮团队仍然在思考后“金砖”的机会。“一天早晨6点，我起来赶动车，发现厦门会展中心已经成为金砖景点，很多游客在参观拍照。”

徐坚铭表示，未来并非坦途，但是有自贸区政策加持，也有赴台全资质这样的优势条件，厦门雄狮会努力磨砺爪牙，以自贸区为试点，更积极的融入发展。

受访者本人供图