钱江晚报 2017-09-04 11:44:53
9月1日刚刚缴了几万元钱，9月2日凌晨3点多，就关门了消失了……
星空琴行全国门店一夜之间突然关门歇业，已经在全国各地发酵。根据星空琴行的官网，星空琴行在杭州有两家店，分别为杭州西城广场店和杭州拱墅万达广场店。但在这次的关店潮中，这两家门店亦不能幸免。
人去楼空，谁也不管，怎叫人不焦急万分？今天在杭州城西西城广场3楼，现场来了近百位家长，面对已经关门的琴行，他们是欲哭无泪。缴的钱，买的课，还没送到琴，都要得回来吗？
家长们在群里各种猜测。图片来源：钱江晚报
9月2日一大早8点多，庞先生的手机微信突然响起。庞先生想周末休息天会是谁呢？庞先生打开手机一看，瞌睡全无！
庞先生被星空琴行西城广场店的老师拉入了一个临时的微信群，在群里琴行老师告诉各位学琴的家长，因为星空琴行停业了，大家得去维权了。大家的钢琴课也要停了。
一时间，群里的家长们炸开了锅。在家长们的逼问下，星空琴行的老师告诉他们，9月2日凌晨3点，星空琴行西城广场店已经关店。
琴行的老师们说，他们已经离职，直到关店他们也才知道这个消息。琴行还欠了老师们好几个月的工资。
西城广场店。图片来源：钱江晚报
星空琴行的胡老师说：“这个消息太突然，我们老师也忙活了一天，去为我们的工资维权。“
庞先生很郁闷：“我是8月26日缴的钱，缴了20400元，一节课都还没上呢。当时他们告诉我有活动，是最后一天，只要缴20400元，可以送69节课时，还可以免去38000元租用钢琴的费用。我觉得挺划算，于是当天晚上就缴费了，谁知道变这样了。”庞先生说，跟他一样情况的还有好几个家长。
让庞先生觉得生气的是，琴行在8月26日跟他说活动最后一天。可是后来，庞先生与其他家长认识交谈后发现，琴行的人逢人便说活动最后一天，不管你是6月份去的，还是7月份去的。“钱给了，钢琴没拿到，课也没上。就这样消失了……”
无独有偶，张女士的遭遇也如出一辙。
6月25日，张女士第一次到这家琴行给孩子报名。“当时琴行的销售也跟我说有活动，说只要买钢琴，就送课时210节，还有24节素养课。为了孩子嘛，我就买了店里最好的桃色的那架科伦金堡钢琴，6万元。销售说琴是进口的，要50天到货。当时我还问东西都还没到，先签约付定金。销售说不行的。”
张女士缴了6万元后，等了50天。可是张女士去问琴时，销售告诉她琴到上海了，还要十来天。“当时觉得，9月1号开学能到也挺好。可我再去催问时，店里的负责人直接挂我电话，后来微信也把我拉黑了。再后来就出了这事，感觉就像是诈骗一样。”
昨天下午，在西城广场张女士这样的情况，也有不少。他们告诉钱报记者，情况跟张女士一样。
昨天中午，在西城广场聚集了近百位家长，3楼的星空琴行已经大门紧闭。
家长们想讨要一个说法。“店里的销售，9月1日还在拉业务，9月2日凌晨就关门了，人去楼空。事实上早就听说已经离职，开始找下家了，即使这样他们还圈钱，让我们入坑。”
面对家长们的愤怒，昨天杭州市市场监管局，商务局等也赶到了现场，现场有90多位家长进行了登记备案。工作人员告诉钱报记者：“西城广场店已经备案登记230个人，今天现场备案有90多个，已经超过300多位家长，还有些还没来的。目前从登记的金额已经超过600多万元。而且这个数据不是最终数据。”
图片来源：钱江晚报
西城广场的物业告诉钱报记者：”这家星空琴行还拖欠物业好几个月的房租呢，他们什么时候走的，我们都不知道，很突然……”
昨天下午，钱报记者拨打了星空琴行南方区域的岑云经理，但是她把记者电话挂断了。其他星空琴行西城广场店的工作人员不是电话不接就是挂了电话。
同时，昨天下午两点，另一路钱报记者也来到了位于万达广场3层3050号的星空琴行杭州拱墅万达广场店。星空琴行的玻璃大门已经上了两把锁，门口贴着一张白纸，上写“暂停营业”。门口的宣传牌、宣传册依然摆着，透过玻璃大门，琴行内摆设仍在，几架钢琴、奖杯、奖状、办公桌等等，琴行的logo也仍亮着灯。
正对着星空琴行是一家家居门店。一位店员说，周五晚上，琴行还是正常营业的：“周五晚上我们都是10点半关门，有小孩在练琴的。”等周六（9月2日）中午她来上班，就发现门口围了几十个家长，但是门已经关上了。“有几个家长是我们的客户，说突然关门了，还有好多课程没有上，有几万块呢！”
钱报记者随后联系了万达广场的负责人杨经理。他表示对于星空琴行的关门非常意外。“没有给我们任何的消息。周五晚上仍是正常营业的，周六上午9点半晨会，我们发现星空琴行的负责人没有来，打电话过去，发现失联了。”他表示，星空琴行的租金仍未到期（三个月一交，本次的租金交到了9月底）。
杨经理表示，周六下午，商场和家长代表一起去祥符派出所报案了，周一还将去相关部门，另外，商场将星空琴行的所有资料都交给了公安机关。
万达广场的星空琴行，已人去楼空。图片来源：钱江晚报
家长李爸爸告诉钱报记者，孩子在星空琴行杭州拱墅万达广场店已经学了两年多的钢琴。后来他得知，星空琴行9月2日凌晨，给老师们发了一封邮件，而老师的7月、8月的工资都没有发。
“不到一个小时，我们就成立了六七个群告诉其他家长这个事情，后来打算还是到店里看看。”李爸爸说，那时候他们都抱有希望，希望店是开着的，希望琴行给一个说法。“到了后傻眼了，发现店关着，门口聚集了三四十位家长。”李爸爸被家长们推举为家长代表，和商场沟通后，9月2日下午，他们去祥符派出所报案。李爸爸说，截至9月3日，初步统计在万达店的家庭有三百多个，平均每户金额损失在两万元左右，这样算下来就有600万左右。“我们的损失属于中等。还有一些家长，孩子还小，因为当时有活动把钢琴买了，钢琴还没寄到，课也没上过，但钱已经交了……”
“我们对琴行之前的服务是满意的，老师的综合素质也比较好，挺专业。”李爸爸表示，据他的了解，大部分家长都对老师比较认可，“我听说也有竞争对手已经向老师抛出橄榄枝。”
“不希望这个事情让孩子的钢琴课停了。”李爸爸和几位家长已经和老师商量，希望以公司的结算价让老师来续课。“老师也是受害者，我们很认可老师，希望以这种方式让老师留下来。”也有老师自发表示先给孩子们上课，以后再和公司结算。
9月3日下午，钱报记者也辗转联系上一位钢琴老师。该老师表示，她是两年前从外地来杭州的，是星空琴行的专职钢琴老师。这次琴行突然关门，她也非常意外，不知道要去哪里要回工资，现在很矛盾，也很迷茫。她很喜欢杭州，但目前还有房贷要还，却两个月没有发工资，已给了她不小的经济压力。
目前，她打算继续坚持给孩子们上课，等待琴行的通知，“据说公司在9月10日、11日左右会给一个说法”。
万达广场的星空琴行，已人去楼空。图片来源：钱江晚报
公开资料显示，星空琴行是一家主打O2O模式的钢琴教学服务平台，注册公司为六艺星空(北京)文化传播有限公司，注册资本3630万美元。
根据报道，在事发前，星空琴行CEO周楷程曾给员工发送内部邮件，称管理团队已不持股，在等股东决策，但目前原股东无法确认追加资金，因此暂停全国所有门店营业。
在星空琴行的微信公众号中，9月1日推送的仍是“开学福利到，优惠限时抢！”。9月2日，星空琴行分别在微信公众号和微博中发布通告，表示“由于管理上存在的问题，导致现阶段我们遇到了一些困难。目前星空琴行所有管理者以及投资人正在积极商讨，并努力寻求尽快解决问题的途径。”
昨天傍晚6点左右，星空琴行在微信和微博上再次发布消息：“公司管理层致所有星空学员、家长、以及星空人：从9月2日全国门店关闭危机事件以来，公司高管立即成立了专门的危机处理小组，一直在积极寻求解决方案，解决经营出现的问题。我们也陆续看到了客户、老师、员工们力挺星空，再次感恩大家此时此刻在这种情况下还在支持我们！感谢大家的支持和理解！”
星空琴行无预兆“腾空”事件亦引起市场监管部门的高度重视，钱报记者了解到，市区两级监管部门已经介入开始调查。
杭州市市场监督管理局12315中心主任周广友证实，截至9月2日就已经接到有关“星空琴行”的投诉/求助60余件，反映人的年龄、职业等情况不一，但大多是报名学习的孩子家长。他说，目前初步的情况看，求助人自称损失有多有少。多的高达7万余元，少的也有三四千元。“市局十分重视，我们也已经把相关投诉进行了交办。”他说，目前尚没有完整统计全市辖区内的投诉数量、涉及的总金额，因为这些数据在持续变动中。“有关投诉已经交办至拱墅区市场监督管理局，同时也要求区局进行深入调查。”
目前的信息可以确认，“星空琴行”杭州分公司的注册地就在拱墅区，那么当地市场监管部门有没有取得调查进展？
“局领导十分重视‘星空琴行’引发的投诉，我们已经开始调查。”拱墅区市场监督管理局办公室负责人说，截至下午3点已经登记投诉48件/次，最少的有3000余元，最多的5万余元，总金额正在统计中。
至于“星空琴行”杭州分公司，拱墅区市场监管部门说，他们已经调看了相关材料，并进一步了解到分公司法人不是杭州本地人，留在登记材料中的电话也一直没能联系成功。“接下来我们会做好投诉/求助人的登记整理，同时也会通过多种渠道联系‘星空琴行’；其他尚没有登记的消费者也请尽快拨打12315和我们取得联系。”
钱报记者了解到，西湖区市场监督管理局也已经针对“星空琴行”文二西路店展开调查，因为涉及的人数较多，他们正在进行登记、核实。“我们已经针对相关方面展开调查，也请消费者积极配合。”
关于此事，本报将持续关注。
这件事从法律层面上，又当如何处理？记者昨日采访了北京盈科（杭州）律师事务所黄凯云律师。
黄律师表示，刑法定义上的合同诈骗罪，是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取对方当事人的财物，数额较大的行为。通俗来讲：就是为了将他人资金占为己有，在签订、履行合同过程中，通过骗取的方式取得了他人资金，并达到一定数额（达到20000元以上），即构成合同诈骗罪。
从本案看，六艺星空（北京）文化传播有限公司因确有钢琴培训服务、钢琴买卖、出租的经营事实，如构成合同诈骗罪，应符合：
一、没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗当事人继续签订和履行合同的；
或二、收受货款、预付款后逃匿的；
或三、以其他方法骗取对方当事人财物的。
如不符合的，仍应按民事经济纠纷处理。
来源：钱江晚报 记者：陈锴凯 金丹丹 首席记者 鲍亚飞 见习记者 黄伟芬 通讯员 吴晓露
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