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上半年全国消协受理投诉28.6万件 售后服务问题占比上升

人民日报 2017-07-22 10:28:03

根据全国消协组织受理投诉情况统计,上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件,为消费者挽回经济损失近3亿元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件,接待消费者来访和咨询近54万人次。

与上年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严等的投诉比重均有所上升,其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。上半年,全国消协组织受理远程购物投诉2.28万件,占销售服务类投诉的53.1%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。远程购物投诉的主要问题集中在:七天无理由退货难落实;虚假宣传;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难;电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推诿。(记者杜海涛)

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责编 王可然

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2017年上半年全国消协投诉情况

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