申通快递小哥强行入室，暴打女客户！背后的原因让人愤怒

每经编辑 陶玥阳

随着越来越多的人爱上网购，收快递已成为生活中的一部分，而快递小哥也成了最熟悉的陌生人。

对于买家来说，快递小哥辛苦送快递，应该得到尊重；对快递小哥来说，安全、及时将快递送到买家手中是应尽的责任。大多数时候买家、快递小哥都能愉快地相处，但是近日北京的王女士却因为投诉申通的快递员，就被这名快递员恶意报复，强行入室将她打成重伤。

王女士将事情在新浪微博曝光后迅速引起了舆论的关注，快递员代签、丢失损坏快递、态度恶劣等问题被网友大量吐槽，而当事公司申通快递姗姗来迟的回应也受到质疑。

快递丢失，客户投诉后遭入室毒打

据法制晚报报道，近日，王女士的一个快递在本人没有收到快件的情况下，快递员擅自以“本人签收”的名义进行了处理。王女士就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。

在发起物流投诉不久后，王女士开始收到该快递员的发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。因为无法接受突如其来的辱骂，王女士也愤怒的在电话中表示，将继续投诉该快递员。

但王女士万万没有想到，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓，多亏室友及时赶来并且报警。

而令王女士非常不满的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复，但是她一直等了三天，申通快递方也没人出面道歉，而且态度冷漠。

王女士称，目前，打人快递员已被公安部门带走调查。

申通致歉，王女士称遭死亡威胁

6月27日凌晨，王女士在微博上曝光此事，引起了网友的关注，该条微博评论超过7万，转发超过3万。

6月27日下午，北京申通快递官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。

据澎湃新闻报道，申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：

1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；

2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；

3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，公司将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；

4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；

5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；

不过今日（6月28日）王女士在微博表示，自己手机号被申通内部爆出，不断被骚扰侮辱，还有死亡威胁，同时表示将继续走法律程序，不会放弃诉讼申通快递的权利。

快递损毁、丢失成痛点

每经小编（微信号：nbdnews）注意到，王女士的遭遇也引发了不少网友对于快递公司的吐槽，其中最多的是快递的损毁、丢失问题。

官方数据也印证了网友的说法。

根据国家邮政局发布的2016年度快递市场监管报告，2016年快递服务有效申诉262743件，同比下降4.7%，在其它申诉项目均同比下降的情况下，丢失短少申诉同比增长0.5%，损毁申诉同比增长14.2%。

▲图片来源：国家邮政局

在遭申诉的企业方面，有效申诉件数最高的前5位为：申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快运、天天快递。

▲图片来源：国家邮政局

而快递企业总体满意度前5位分别为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递。

每经编辑 何小桃

（每日经济新闻综合法制晚报、澎湃新闻、新浪微博等）